高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程收益:
1.激發(fā)組織成員向上的能量。
2.使每個(gè)學(xué)員了解個(gè)人在組織人際關(guān)系的重要性。
3.快速提升個(gè)人EQ及團(tuán)隊(duì)EQ，享有更好工作氣氛。
4.建立團(tuán)隊(duì)合作共識(shí)感。
5.強(qiáng)化組織溝通，加強(qiáng)凝聚力
6.懂得如何有效激勵(lì)自己與工作伙伴。
7.了解心靈開(kāi)發(fā)的概念與自我改變的杠桿原理。
8.整合團(tuán)隊(duì)意識(shí)，達(dá)成共同目標(biāo)。
課程大綱:
第一天
單元一：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
1.大雁群飛的故事
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
3.案例：天堂和地獄的區(qū)別
4.團(tuán)隊(duì)定義----我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？
5.團(tuán)隊(duì)定義--理解團(tuán)隊(duì)工作
6.團(tuán)隊(duì)規(guī)范
7.團(tuán)隊(duì)凝聚力
8.決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素
雙向交流
案例分析
小組討論喚起注意
強(qiáng)化認(rèn)知
加強(qiáng)信念
檢視自我狀態(tài)
單元二：整合個(gè)人力量為團(tuán)隊(duì)力量
1.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)量
2.激發(fā)個(gè)人潛能
3.建設(shè)心理素質(zhì)
4.整合的關(guān)鍵因素
5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的導(dǎo)引
6.1＋1＞2的團(tuán)隊(duì)思維
7.體驗(yàn)活動(dòng)：舉人游戲
雙向交流
案例分析
小組討論
情景演練增強(qiáng)信心
引起興趣
自我檢視
推動(dòng)參與性
提高自覺(jué)能力
單元三：團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系圈
1.團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)分析
2.團(tuán)隊(duì)中的角色扮演
3.建立信任關(guān)系
4.人際關(guān)系的八大技巧
5.約翰哈理之窗
6.活動(dòng)：回饋與分享
雙向交流
小組討論
體驗(yàn)活動(dòng)持續(xù)興致
推動(dòng)參與性
分析實(shí)務(wù)問(wèn)題
提高認(rèn)知層次
抒解氣氛
單元四：良好的團(tuán)隊(duì)溝通氣氛
1.溝通的機(jī)制及流程/過(guò)程
2.溝通的種類和方法
3.溝通繪畫(huà)游戲：（單向與雙向）
4.語(yǔ)言溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
5.溝通的障礙
6.不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)
7.與上級(jí)溝通的方法
8.對(duì)上司說(shuō)話的技巧
9.跨部門(mén)溝通的方法
10.有效溝通的四特性
11.演練：表達(dá)傾聽(tīng)與反饋
雙向交流
情景演練強(qiáng)化認(rèn)知
引起興趣
自我檢視狀態(tài)
建立基本能力
提高規(guī)劃能力
第二天
單元五：工作團(tuán)隊(duì)的沖突與協(xié)調(diào)
1.沖突產(chǎn)生的兩原因
2.解決沖突的四種方法
3.運(yùn)用雙贏方法解決沖突的好處
4.沖突處理的步驟
5.團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突管理
6.沖突處理案例分析
7.團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突調(diào)停
8.演練：調(diào)停沖突對(duì)話
雙向交流
小組討論
情景演練?
引起興趣
推動(dòng)參與性
強(qiáng)化實(shí)務(wù)操作
提高應(yīng)對(duì)技巧
單元六：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決模式
1.問(wèn)題的辨識(shí)與防范
2.系統(tǒng)分析問(wèn)題
3.尋找解決方案
4.解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)合作
5.如何發(fā)揮創(chuàng)造力
6.演練：頭腦風(fēng)暴法
雙向交流
小組討論
體驗(yàn)活動(dòng)
情景演練?
推動(dòng)參與性
分析實(shí)務(wù)問(wèn)題
提高應(yīng)對(duì)能力
單元七：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意與決策
1.善用團(tuán)隊(duì)決策模式
2.團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)
3.團(tuán)體決策的的缺點(diǎn)
4.增進(jìn)團(tuán)體決策之有效性
5.科學(xué)分析步驟
6.三種團(tuán)隊(duì)決策技巧
7.演練：沙漠逃生
雙向交流
案例分析
模擬活動(dòng)?
推動(dòng)參與性
提高信念
分析實(shí)務(wù)問(wèn)題
提高實(shí)務(wù)處理能力
單元八：以團(tuán)隊(duì)合作精神提升績(jī)效
1.團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與合作過(guò)程
2.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
3.深度匯談與討論
4.團(tuán)隊(duì)共識(shí)
5.六頂思考帽子
6.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型
7.演練：小組動(dòng)力討論
雙向交流
實(shí)務(wù)演練?
推動(dòng)參與性
分析實(shí)務(wù)問(wèn)題
指導(dǎo)與修正
課程價(jià)值建設(shè)高水平且富有創(chuàng)新能力的話務(wù)員隊(duì)伍，將有效提升整體服務(wù)質(zhì)量，并可在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)上，將優(yōu)良產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，畢竟團(tuán)隊(duì)效率和文化是在建立團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中形成的。本課程將有效達(dá)成上述培訓(xùn)目標(biāo)。