問(wèn)題分析與解決技巧
課程收益:
1.使學(xué)員了解解決問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程
2.學(xué)員學(xué)習(xí)能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
3.能夠識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
4.充分獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法
課程大綱:
單元一、問(wèn)題在管理上的意義
1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色
2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)
3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
4.問(wèn)題的界定與分類
5.問(wèn)題分類及特性
6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)
單元二、面對(duì)問(wèn)題的六大思維重點(diǎn)
1.把握關(guān)注點(diǎn)的思維
2.考慮所有因素的思維
3.正反思考的思維
4.關(guān)注行為后果的思維
5.找要事的思維
6.尋找其他方案的思維
單元三、問(wèn)題解決與分析的六大步驟
1.問(wèn)題定義/改善主題選定
界定問(wèn)題與主題的步驟
界定問(wèn)題與主題的工具
2.分析問(wèn)題
問(wèn)題分析時(shí)的邏輯
如何找出問(wèn)題的原因
如何界定核心原因
分析問(wèn)題常用的技巧與工具
3.判定問(wèn)題的原因
羅列各種原因
判斷根本原因
判斷根本原因的工具
4.開(kāi)發(fā)與篩選解決方案
解決方案的標(biāo)準(zhǔn)
開(kāi)發(fā)解決方案的工具
第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定
對(duì)策候選單的建立
評(píng)估對(duì)策的工具：
5.計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程的掌控
行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容
鎖定對(duì)策
建立WBS與指定責(zé)任人
確定時(shí)間進(jìn)度表
風(fēng)險(xiǎn)防范分析
備選方案的確定
6.結(jié)果評(píng)估與檢查
計(jì)劃與變化的處理
情感風(fēng)險(xiǎn)的管理
過(guò)程的監(jiān)控（MFR模式）
標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整
驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定