高效溝通與自我情緒壓力管理
課程目標(biāo)：
了解溝通的形式和渠道
掌握說話和傾聽的技巧
培養(yǎng)溝通和表達的良好習(xí)慣，提高溝通能力
掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對方說話的辨別能力，從而有針對性的跟對方溝通
創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界
從中國人本文化預(yù)人性需求角度出發(fā)，客觀分析中國職業(yè)人士壓力信息反饋和壓力源診斷；
從
心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)角度深入解析人的情緒狀態(tài)及壓力反應(yīng)；
從企業(yè)
壓力管理的三個層面（組織行為、管理行為、個人行為）逐層入手分析壓力管理技術(shù)；
分析“預(yù)防性、危機性、補救性壓力管理”三種不同形態(tài)的壓力管理，著重學(xué)習(xí)預(yù)防性壓力管理，掌握防患于未然的實戰(zhàn)方法；
工作壓力管理與生活壓力管理技術(shù)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)設(shè)計，學(xué)習(xí)全面提升個人抗壓、解壓能力，變壓力為積極動力。
課程大綱：
第一部分：人際溝通心理
第一單元溝通概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的基本態(tài)度
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的溝通的障礙
7、游戲：溝通傾聽五角星分析
第二單元說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類
3、開口之前的注意事項
4、話的展開需注意的事項
5、話的進行需注意的事項
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練習(xí)：說話的硬體練習(xí)
7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)
8、結(jié)束談話的技巧
9、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)
第三單元傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的目的
2、傾聽的工具
3、傾聽常見的不良習(xí)慣
4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）
5、傾聽層次的運用
6、傾聽需注意的事項
7、信息為何會失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例：【不用心傾聽的助理】
10、視頻欣賞:傾聽的藝術(shù)(23分鐘)
11、游戲：【驛站傳書】（體會溝通過程對結(jié)果的重要性）（30分鐘）
第四單元回饋與心理抉擇
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習(xí)：【增項反映】技巧的運用
5、回饋時需注意的事項
6、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
8、案例：參照案例，如何抉擇會成功
9、我們?nèi)绾尉駬癫艜p少沖突
第五單元PAC溝通策略的分析與運用
1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
4、案例分析:P、A、C心理狀態(tài)
5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
6、人與人之間為什么會吵架
7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突
8、案例:該怎么跟上司說
第二部分：情緒管理
第六單元情緒管理
1、情緒概說
思考題：一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子
2、情緒的種類
3、高EQ的特質(zhì)
4、EQ高手的技能
第七單元情緒管理中的PAC溝通策略與技能
1、溝通的主要因素
2、組織內(nèi)的溝通
3、溝通的障礙
游戲：溝通傾聽五角星分析
4、消除溝通障礙的方法
5、有效
溝通技巧【PAC高效溝通心理】
6、視頻案例：溝通技巧（23分鐘）
7、研討題：經(jīng)理如何與不同的部屬溝通
8、溝通工具：P、A、C溝通心理的判斷方法
第八單元情緒呈現(xiàn)與處理能力
1、情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力
2、星座對應(yīng)的情緒呈現(xiàn)與處理
3、EQ對情緒的影響
4、情緒的六種癥狀分析
5、影響情緒的其他因素
6、內(nèi)在動機影響情緒
7、外在因素影響情緒
游戲：價值觀大拍賣
第九單元、壓力管理
1、何謂壓力
2、壓力與個人表現(xiàn)
3、生活事件與壓力指數(shù)
4、壓力來自何處
5、影響壓力強度的因素
6、積極對策:面對壓力
7、人格特質(zhì)與壓力的關(guān)系
8、運動可減輕壓力
9、靜坐減壓技巧
游戲：驛站傳書
10、抗壓飲食原則
11、減壓五步驟