通過系統(tǒng)的學習本課程，可迅速改善企業(yè)管理績效，提升管理水平；極大提高企業(yè)各級人員的
執(zhí)行力，以及辦事效率和效益；顯著改善人際關系技能，突破溝通障礙，調(diào)動員工參與的積極性；提升問題解決、改善和管理創(chuàng)新能力；以目標管理任務，以團隊管理人員的綜合能力；增強企業(yè)的核心競爭力與自我更新能力等。
承諾執(zhí)行，勇?lián)刎?/div>
焦點管理事半功倍
溝通四維關系
二、沖突管理與溝通藝術
沖突=矛盾/溝通
（一）沖突與沖突管理
沖突管理五項基礎
1、理念：沖突管理從溝通開始
案例：如何征服反對意見？
——軍事會議的啟示……
2、起點：溝通從心開始
3、人類行為密碼圖
4、找準溝通四大心理熱鍵
5、理解從傾聽開始
案例：管理溝通10大平臺
（二）實用溝通五項全能
管理溝通基本要領
1、上行溝通：如何與上級溝通
案例：請示與匯報要點
2、平行溝通：如何與平級溝通
案例：爭取他人合作
3、下行溝通：如何與下級溝通
案例：管理說服7式
4、一對一溝通：業(yè)績輔導談話
案例演練：蘇格拉底式經(jīng)典4問
5、一對多溝通：精彩發(fā)言要領
案例演練：如何召開高效會議
引言：壓力！
測試：你的職場壓力有幾級？
壓力與情緒公式
三、壓力與壓力之源
壓力定義
壓力的種類
案例分析——鄭經(jīng)理的壓力
【自檢】
壓力的特性
正性壓力的積極作用
負性壓力的危害作用
【自檢】
工作中的壓力來源
職場減壓“十步棋”
四、壓力與能力修煉
1、獲取超人能量
超速學習，縮小差距
2、煉就非凡意志
3、學會滿足和激勵自己
4、融入團隊優(yōu)勢互補
游戲：迷失叢林
5、開動心理動力
案例：治人之道——治心
6、掌握管理溝通基本要領
案例：如何征服反對意見？
案例演練：溝通的技巧
五、壓力與情緒表現(xiàn)
六、情緒管理的技巧
1.身體減壓法——笑的魅力
游戲：快樂的動物園
1)2.心靈減壓法——人類行為密碼圖
2)3.藝術減壓法——提升藝術修養(yǎng)
2.冥想減壓法
3.知識裂變釋放效能——學習能力——管理平級的藝術
1）你的領導水平?jīng)Q定組織價值
2）你的能量結構決定組織的能量結構
3）讓知識產(chǎn)生裂變就比平級更具競爭力
4）裂變式學習才能釋放無限的能量。
5）案例：知識提升管理水平
4.掌控下屬四大“熱鍵”——駕馭能力——管理下級的藝術
1）不同的星座表示不同欲望
2）不同欲望就有不同弱點
3）四大“熱鍵”就是四把利劍
4）案例分析：透析人才特質(zhì)，輕而易舉地駕馭員工的行為
5）練習：你在哪一格？
七、有效授權與提高執(zhí)行力的三大保障
1、授權要素與有效授權
1）能力與愿望組合構成授權要素
2）責任病毒定律與猴子管理
3）反對授權的常見理由
4）授權的四大象限
5）情景領導
6）如何理解管人與管事
7）案例分析：包裹遞送司機
2.理解計劃——決策保證
1）案例分析：獵狗的錯誤
2）如何理解上級計劃——WBS工具——一切執(zhí)行的基礎
3）我們在決策的時候如何保證不會出現(xiàn)決策偏差
4）決策偏差的原因與對策
5）案例分析：擴展決策視野
3.標桿引領——行為保證
1）案例：解析送信的理由
2）用標桿引導
3）團隊規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）
4）從標準化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化
5）案例：小湯米學游泳、大隊長的信
4.整合人力——組織保證
1）案例分析：“臉譜”強化執(zhí)行效能
2）人力資源的整合方法主要有5種
3）塑造模型與人才塑造
4）教練的五步法側
5）案例：冒險家的困境
八、部門工作的計劃與執(zhí)行
1、工作計劃
為什么要做計劃
計劃與變化
計劃的種類
計劃的執(zhí)行
案例分享：成功企業(yè)與失敗企業(yè)的區(qū)別
2、計劃的制定
計劃的內(nèi)容
計劃制定的依據(jù)
計劃的實施與監(jiān)控
3、怎樣確保部門工作的高效
月工作與例會
周工作與例會
日工作與早會
九、有效溝通的平臺建設
1、水平溝通
如何進行水平溝通
同事需要的溝通行為
水平溝通的方式
如何積極的溝通
2、與下級的溝通
下級需要上司的溝通行為
緩和與下級矛盾的三種方法
下達命令的技巧
贊揚下級的技巧
批評下級的方法
3、有效溝通的六大步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施