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                                    管理人員的高效溝通技巧
          
                                
          
                                    培訓講師：趙安信培訓主題：中高層管理人員 有效傾聽技巧 EQ情緒管理天數(shù)：2                   天
                                
          
                                課程目標：

          
	1)了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價值
          

          
	2)了解常見的溝通障礙并有效排除
          

          
	3)學會有效傾聽的技巧
          

          
	4)掌握組織溝通的方法
          

          
	課程大綱：
          

          
	一、溝通的概念與作用
          

          
	1、溝通的要素
          

          
	2、有效溝通的構(gòu)成
          

          
	3、有效溝通的作用
          

          
	4、溝通的途徑
          

          
	5、溝通的方式
          

          
	6、溝通的種類
          

          
	二、為什么溝而不通
          

          
	1、溝通不暢的原因
          

          
	2、溝而不通的十大障礙
          

          
	三、管理與溝通
          

          
	1、組織架構(gòu)在溝通中的作用
          

          
	2、EQ情緒管理在溝通中的作用
          

          
	3、環(huán)境在溝通中的作用
          

          
	四、有效溝通的技巧
          

          
	1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋
          

          
	2、表達常見的誤區(qū)
          

          
	3、傾聽的好處
          

          
	1)為什么不傾聽
          

          
	2)傾聽的5個層次
          

          
	3)傾聽的技巧
          

          
	4、反饋常見的問題
          

          
	1)如何給予反饋
          

          
	2)如何做好報告
          

          
	5、溝通中的沖突
          

          
	1)溝通中的沖突產(chǎn)生
          

          
	2)溝通中沖突的化解技巧
          

          
	五、如何與上司溝通
          

          
	1、為何下情不能上達
          

          
	2、上級如何促進下級向上溝通的氛圍
          

          
	3、面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
          

          
	4、和上司溝通時的15個建議
          

          
	六、如何與水平溝通
          

          
	平行溝通的技巧
          

          
	七、如何與下屬溝通
          

          
	1.與下屬溝通的原則
          

          
	2.與下屬溝通的技巧
          

          
	八、溝通話題
          

          
	1.如何開始寒暄
          

          
	2.如何拉近溝通距離
          

          
	3.如何使溝通的雙方“一見鐘情”
          

                                
          
                                    
          
                                        
          
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                                講師信息
          
                            
                        
          
                        
                        
                    
          
                    
          
                    
          
                
          
            
          
            
            
            

          
    
    
          
    
          
    
          
    
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