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          企業(yè)內(nèi)訓

          高效管理溝通

          培訓講師:洪劍坪培訓主題:跨部門溝通協(xié)作 有效傾聽技巧 團隊沖突管理天數(shù):1 天
          課程目標:
          1.管理溝通的基本原理
          2.管理工作中的向上、向下、平級、跨部門及會議溝通的實用技巧
          3.有效溝通中聽、表、問的實用技巧
          4.化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
          5.養(yǎng)成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
          課程大綱:
          一、管理溝通的基本原理
          1.溝通及管理溝通的概念
          2.管理者在溝通中的角色
          3.管理溝通的過程
          4.管理溝通中的障礙
          二如何有效溝通
          (一)如何表術(shù)
          (二)有效傾聽
          1.傾聽的五個層次與行為
          2.傾聽中鼓勵的技巧
          3.傾聽中確認的技巧
          4.傾聽中贊美的技巧
          (三)有效提問
          1.一般開放式提問
          2.高獲得式提問
          3.封閉式提問
          4.想象式提問
          (四)有效接受與反饋
          1.消除抗拒的步驟與技巧
          2.溝通沖突模型與來源
          3.化解沖突的技巧
          三組織溝通
          1.組織溝通原則
          2.組織溝通目的
          3.組織溝通的渠道
          4.如何與下屬溝通
          5.如何與同事溝通
          6.如何與上級溝通

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