員工關(guān)系管理
課程目標(biāo)：
※了解員工關(guān)系的基本理論、管理現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
※掌握員工關(guān)系管理的內(nèi)容及實(shí)際操作方法
※掌握衡量員工滿意度的具體方法
※了解“問(wèn)題員工”的概念、范圍及對(duì)公司、客戶、部門和本人的影響
※了解問(wèn)題員工的類型及不同的解決策略
※掌握幫助問(wèn)題員工的簡(jiǎn)單、實(shí)用和直接的方法，學(xué)會(huì)區(qū)分低績(jī)效員工與問(wèn)題員工
※了解問(wèn)題員工績(jī)效改善面談的步驟與方法
※了解管理問(wèn)題員工中應(yīng)該具備的同理心、傾聽、批評(píng)和輔導(dǎo)等技能
課程大綱：
一、員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況
1、現(xiàn)代
人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r
2、員工關(guān)系管理的主要目的
3、員工關(guān)系管理包含的要素
4、員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
5、員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
6、員工關(guān)系管理中的角色分工
二、員工關(guān)系管理——基本管理
1、勞動(dòng)關(guān)系管理
2、法律問(wèn)題及投訴
3、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)
4、員工的信息管理
三、員工關(guān)系管理——溝通與承諾管理
1、員工的內(nèi)部溝通管理
2、員工的參與式管理
四、員工關(guān)系管理——紀(jì)律及沖突管理
1、員工的紀(jì)律管理
2、員工的沖突管理
五、員工關(guān)系管理——解聘及輔導(dǎo)管理
1、怎么辭退員工
2、裁員、減員、合并及收購(gòu)
3、心理咨詢服務(wù)
1、提高員工滿意度的十個(gè)“C”
2、獎(jiǎng)勵(lì)管理
3、部門經(jīng)理實(shí)用留人方法
七、員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查
1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的
2、員工滿意度調(diào)查十步曲（上）
八、員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查
1、員工滿意度調(diào)查十步曲（下）
2、員工關(guān)系管理評(píng)估及審核
3、課程總結(jié)