問題管理與領導力提升
課程目標：
行業(yè)的競爭日趨細化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經(jīng)營管理中的細節(jié)問題，那么最終只會使問題越來越多，管理就會變得更加復雜。在管理中，一件小事可能形成企業(yè)的危機事件，那么，如何做到善于處理未知問題？這就是領導能力的體現(xiàn)了。在本課程中并不部培訓管理者基礎管理知識，而是指導職業(yè)經(jīng)理人從團隊文化建設開始，塑造一種注重工作細節(jié)、不斷完善管理短板的團隊文化氛圍，內(nèi)容涉及到工作指導能力、團隊內(nèi)的會議溝通領導、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問題、使之改善提升的領導能力塑造。課程通過案例分析、情景模擬、問答互動、分組研討等模式現(xiàn)場引導學員對本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現(xiàn)場研究關鍵問題的解決辦法，使學員親身參與并提高解決管理中問題的能力。
課程大綱：
第一部分：領導能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、工作不力是怎么回事？
案例：顧客是怎么丟的？
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分：最高的標準——超越顧客滿意
1、誰是顧客？
2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
3、如何讓客戶滿意？
4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務標準？
第三部分：對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
3、溝通能力提升要素：零排斥
4、工作協(xié)調(diào)的關鍵：零障礙
5、顧客滿意目標：零缺口、零繁瑣
6、個人品牌管理：零缺陷
7、服務標準：零距離
第四部分：心智改善與問題管理能力
1、帶領理性員工
案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運用效果
2、管理者責任無處不在
專題互動：本崗位工作中的責任
3、什么是工作中的問題
4、標桿思維法——學會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
5、課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務
6、指導下屬工作的基礎——高效工作中的工具運用
7、領導者全局思想
第五部分：團隊領導——團隊執(zhí)行問題
1、認識團隊
2、高效
執(zhí)行力團隊具有的共同特點
課堂研討：如何保持團隊的行為統(tǒng)一？
3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范
4、創(chuàng)建團隊工作理念
5、團隊文化的“化育”問題
6、高績效的團隊管理工具
第六部分：
領導力提升工具
1、標桿管理與崗位創(chuàng)標
2、工作及團隊文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、如何利用工作案例解決問題？
5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
6、改善案例研討
課堂作業(yè)：現(xiàn)場形成管理改善工作方案