非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理
課程背景：
當您的公司出現(xiàn)客戶抱怨公司內(nèi)部管理混亂、跨部門工作效率低下、各部門之間推諉責任的情況時，您也許認為這是員工態(tài)度問題，或組織缺乏
執(zhí)行力，其實這些問題都可以通過
流程管理來實施改善！但是，許多管理者對于流程管理并不熟悉，他們心存疑惑——
如何利用流程管理來優(yōu)化組織績效？
如何運用流程管理的思路與方法？
如何改進與優(yōu)化現(xiàn)有流程，避免管理的“白區(qū)”？
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)流程管理訓練專家王翔，與我們一同分享《非生產(chǎn)運營經(jīng)理的流程管理》的精彩課程，本課程將帶給企業(yè)
中高層管理者一套消除管理白區(qū)、打破部門壁壘的方法論。本課程的核心在于消除組織結(jié)構(gòu)圖中的白區(qū)，優(yōu)化基于流程的橫向績效系統(tǒng)，通過流程實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，讓企業(yè)高效率、低成本地做事！
課程收獲：
運用先進方法盤點企業(yè)、部門的流程資產(chǎn)，尋找執(zhí)行不暢的流程
運用所學知識實施流程優(yōu)化設計，提高流程績效
理清戰(zhàn)略、組織、流程、崗位的關系，系統(tǒng)全面地了解流程體系
通過清晰的流程體系，厘清管理問題
課程大綱：
【第一天上午】
一、認識系統(tǒng)，認識系統(tǒng)化的組織
1、傳統(tǒng)組織認識中的空白地帶
（1）部門設置的意義是什么？
（2）基于匯報鏈/指令鏈的縱向組織系統(tǒng)的問題有哪些？
2、基于系統(tǒng)理論的企業(yè)縱橫系統(tǒng)觀建立
（1）基于流程的橫向系統(tǒng)的特征
（2）解散部門，只建立橫向流程系統(tǒng)可行嗎?
3、流程型企業(yè)的關鍵特征
（1）流程型企業(yè)是否意味著只重流程，不重部門呢？
（2）流程型企業(yè)的系統(tǒng)特征在哪里？
【第一天下午】
二、建立系統(tǒng)的組織績效觀-398績效框架
1、組織績效398框架
（1）基于系統(tǒng)理論的組織績效有哪些層次？
（2）各個績效層次都包含哪些內(nèi)容？
（3）各層次間的相互關系如何?
2、398組織系統(tǒng)框架的運用
（1）如何有序而科學地實施績效9變量的改進與提升？
（2）系統(tǒng)化地實施組織績效改進的路徑與優(yōu)先序是什么？
（3）為什么說流程層的績效改進很關鍵？
（4）靠什么來分解/鏈接公司績效與個人績效？
3、運用398流程方法論實施組織縱橫系統(tǒng)設計，優(yōu)化組織績效
（1）基于系統(tǒng)理論的組織結(jié)構(gòu)關系是什么樣的？
（2）組織中各部門的相互關系及其與企業(yè)外部供應鏈上各個實體的關系是怎樣的？
（3）如何在明確組織結(jié)構(gòu)關系的基礎上優(yōu)化組織，規(guī)避責任冗余，填補管理空白？
【第二天上午】
三、戰(zhàn)略關鍵流程定位
1、確定企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程
（1）企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？
（2）企業(yè)戰(zhàn)略的13個關鍵問題的答案是什么？
（3）如何通過企業(yè)戰(zhàn)略推演出組織的戰(zhàn)略關鍵流程？
（4）如何給戰(zhàn)略關鍵流程制定戰(zhàn)略目標？
2、戰(zhàn)略關鍵流程建模
（1）如何使用泳道圖繪制戰(zhàn)略關鍵流程？
（2）如何確立戰(zhàn)略關鍵流程間的關系？
四、關鍵流程分析與優(yōu)化
1、關鍵流程分析
（1）如何基于泳道式流程圖實施流程分析？
（2）如何確定流程“斷點”？
2、關鍵流程優(yōu)化
（1）如何優(yōu)化流程？
（2）流程優(yōu)化的依據(jù)是什么？
（3）流程優(yōu)化的方向與手法是什么？
【第二天下午】
五、關鍵流程管理
1、流程管理的概念
（1）什么是流程管理？
（2）流程管理的內(nèi)容與關鍵是什么？
2、流程測評
（1）沒有測評，就無從管理。如何測評流程？
（2）如何設計流程績效指標？
（3）如何將流程績效指標與組織戰(zhàn)略目標掛鉤？
（4）流程績效指標如何與個人績效指標掛鉤？
3、流程管理長效機制設計
（1）如何建立流程管理團隊？
（2）如何設置流程管理崗位/角色分工？
（3）如何運用變革管理理論與技術實施流程改進與管理？
六、總結(jié)