有效溝通技巧
課程前言
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則
沒有運(yùn)用好溝通的基本技能
沒有有效解決溝通的障礙
沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中
針對(duì)以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《有效
溝通技巧》的精彩課程，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收獲
陳述溝通的四大目的
陳述溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
運(yùn)用有效溝通的基本技能
描述不同性格人的溝通方式
課程大綱
【第一天上午】
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、溝通的三個(gè)定義
（1）互動(dòng)有效
（2）影響他人
（3）能力體現(xiàn)
2、溝通的四大目的
（1）流通信息
①案例分析：開會(huì)如何有效
（2）傳遞情感
①案例分析：適應(yīng)性偏見原理
（3）改善績效
①案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任
②小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
（4）印象管理
①始終印象的
心理學(xué)解釋
②個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
③親和力最有殺傷力
④自我展示要自信，更要合理
心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)
【第一天下午】
（5）一見如故的方法
①尋找共同點(diǎn)
②請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
③站在對(duì)方立場講話
④記住他人名字的好處
3、判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
（1）放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
（2）人生無處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里
（3）互惠互利，將心比心換位思考
（4）圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
（5）溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
二、有效溝通技巧
1、溝通的基本技能
（1）一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通
（2）二種類型懂提問：會(huì)問找需求
（3）三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故
（4）四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意
【第二天上午】
2、溝通障礙解決
（1）心情處理
（2）察言觀色
①太極之間有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饒人留余地
④爬得高會(huì)跌得慘
（3）迂回溝通
①難說的話怎么說
②有誤會(huì)時(shí)怎么辦
③棘手話題怎么解
（4）異議處理
（5）反饋處理
（6）幽默詼諧
①幽默化解距離
②自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
③調(diào)侃尺度在對(duì)方
（7）身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
④腿腳信息
【第二天下午】
3、不同層級(jí)的溝通
（1）上情下達(dá)要“三培”
①“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
②“陪伴”手下：不要高高在上
③“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
（2）下情上達(dá)要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承擔(dān)責(zé)任
③“敢于”合理堅(jiān)持
（3）平行溝通要“雙贏”
①引導(dǎo)為王“贏”方法
②換位溝通“贏”人心
4、不同性格人的溝通方式
（1）性格測試
（2）人際交往中的行為表現(xiàn)
（3）三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
①從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
②從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
③從自我做起判斷溝通有效的工具表
5、案例分析與工具表格制作