一線班組長管理技能提升
課程背景：
班組長是企業(yè)組織中直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊素質(zhì)。班組長所處的地位是“兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，他們的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營績效。
對于很多的班組長來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時候不得不面對：
上級罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙得腳朝天，
現(xiàn)場管理依然亂糟糟……
生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找……
一管就是幾十號人，做事我行，但讓這群人順順暢暢完成工作可就……
你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？
生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？
表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么辦？
愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？
發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么溝通，讓員工有效配合工作？
基層既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？
我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識？
一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？
此課程旨在強(qiáng)化企業(yè)班組長的綜合素質(zhì)，提高主動管理的意識，理清正確的工作思路，彌補(bǔ)科學(xué)管理的知識和方法，解決工作中實際困難。豐富的案例、大量的現(xiàn)場實景是本講座的特色。
課程大綱：
第一部分班組長的職責(zé)、角色、態(tài)度
1、班組長的主要職責(zé)
勞務(wù)管理
現(xiàn)場生產(chǎn)管理
輔助上級
支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)
班組長的六大核心使命-QCDSPM
2、班組長的角色認(rèn)知
從“自己做”到“帶領(lǐng)別人做”
作為下屬，班組長角色定位
作為平級，班組長角色定位
作為上級，班組長角色定位
班組長的六大角色轉(zhuǎn)變
案例討論：
3、班組長的工作態(tài)度
不好的心態(tài)：心態(tài)浮躁、心態(tài)不正、歸罪于外、雇傭思想、成本意識淡薄等。
視頻案例討論：
如何實現(xiàn)班組長的最佳職業(yè)狀態(tài)
工作要做到位，重視每一個細(xì)節(jié)
優(yōu)秀班組長的職業(yè)心態(tài)
第二部分做好班組的日常管理
1、班組的一日工作管理
班組長現(xiàn)場一日工作全貌
提前到崗10分鐘，工作交接
如何開早會：生產(chǎn)、人員、活動安排聯(lián)絡(luò)
生產(chǎn)確認(rèn)（型號、數(shù)量、材料、條件、品質(zhì)首檢等）
品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)、安全檢查
4M1E變化點(diǎn)把握及對應(yīng)
信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
工作總結(jié)、發(fā)現(xiàn)工作中的浪費(fèi)現(xiàn)象
晚會要點(diǎn)
班組長必填的現(xiàn)場管理三大報表
每日工作交接班記錄
班組長工作日志
2、班組的
時間管理
案例練習(xí)(通過本案例讓班組長理解四象限的時間管理方法)：
第三部分班組工作改善
1.問題意識與創(chuàng)造力
2.問題的種類
已經(jīng)發(fā)生的問題（救火類）
需要做得更好的（發(fā)現(xiàn)類）
未來應(yīng)該如何的（預(yù)測類）
4、現(xiàn)場七大浪費(fèi)
5、現(xiàn)場改善的PDCA循環(huán)
6、PDCA循環(huán)問題解決的八個步驟
案例解析：
提升桑塔納3000前靠座椅生產(chǎn)能力-延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司
7、現(xiàn)場管理及改善常用的五大工具
5S管理
ECRS方法-刪除、合并、重排、簡化
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
目視管理
看板管理
案例討論：
日產(chǎn)訓(xùn)經(jīng)典工作改善案例：微波屏蔽樣本工作ECRS方法改善
8、設(shè)備的管理
機(jī)器設(shè)備的定義和分類
機(jī)器
設(shè)備管理
設(shè)備的使用
設(shè)備點(diǎn)檢
設(shè)備保養(yǎng)
設(shè)備管理臺帳
發(fā)生不良時的處理方法
案例練習(xí)：
以汽車、摩托車和自行車為例，分組自選對象，并制定對象的清掃，點(diǎn)檢，潤滑基準(zhǔn)
9、其它現(xiàn)場管理簡介
物料管理
作業(yè)方法管理
品質(zhì)管理
成本管理
交貨期管理
第四部分、班組工作教導(dǎo)
1、工作教導(dǎo)對新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義
工作教導(dǎo)的概念
工作教導(dǎo)的意義及目的
2、工作分解表
為什么需要工作分解表---經(jīng)驗傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量
工作分解表的制作要點(diǎn)：步驟、要點(diǎn)、理由
工作分解中常遇到的問題
3、培育指導(dǎo)計劃表
作用：盤點(diǎn)員工能力、制訂員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃，建立技能人才梯隊
員工指導(dǎo)計劃表制作方法
因材施教的方法
4、教導(dǎo)的實施方法（
何時需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
四階段教導(dǎo)法（一對一指導(dǎo)方法）—準(zhǔn)備、示范、實作、上線
案例練習(xí)：日產(chǎn)訓(xùn)經(jīng)典案例—電機(jī)用電線結(jié)演練四階段工作教導(dǎo)法
第五部分班組團(tuán)隊建設(shè)
1、班組長的團(tuán)隊建設(shè)
案例思考：以下哪個團(tuán)隊最為出色
高績效團(tuán)隊的基本特征
團(tuán)隊建設(shè)的四大誤區(qū)
緊盯過程：團(tuán)隊為什么沒有
執(zhí)行力
視頻案例討論：
沒有附帶處罰的要求是無效的;
員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的；
“執(zhí)行力”是檢查出來的；
解決沖突的原則
贏得下屬的心
如何管理超級明星員工
如何應(yīng)對“刺頭”員工
如何清理c類員工
如何表揚(yáng)員工的技巧-啤酒模式
啤酒模式演練：
如何批評員工的技巧
2、班組有效
溝通技巧
溝通的渠道
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的障礙
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
如何積極聆聽
有效溝通的三個境界
善于觀察“非語言信息”
反饋的技巧
企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧
?如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
?如何與同級溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
?如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通
案例討論：