管理者角色認(rèn)知
課程大綱：
課前思考——您眼中的高效管理者是什么樣子的
一、角色解讀——認(rèn)識(shí)管理者
1、管理者是什么——管理者的發(fā)展探討
2、管理者與非管理者之區(qū)別——360度思考
3、分析管理者常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)——管理者的三大管理陷阱
4、掃描管理者發(fā)展時(shí)面臨的困惑——職業(yè)／團(tuán)隊(duì)／素養(yǎng)／目標(biāo)
視頻案例——高效管理者的角色演繹
二、角色思考——探求管理者角色變化引發(fā)的行為思考
1、管理對(duì)象——人力／問(wèn)題／資源／方法／機(jī)制／環(huán)境
2、崗位職責(zé)——績(jī)效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣
3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升
4、人際關(guān)系——角色五位關(guān)系轉(zhuǎn)換
5、工作權(quán)限——權(quán)利的有效運(yùn)用
情境案例——同樣的現(xiàn)實(shí)、不一樣的結(jié)果
三、角色塑造——成就職業(yè)化管理者的五項(xiàng)策略
1、樹(shù)立職業(yè)化理念——一變／二改／三身／四心
2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)化精神
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——拿熱情的心去交換成功
4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行，快樂(lè)工作的五個(gè)要點(diǎn)
5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——成就自我，讓價(jià)值螺旋式上升
案例分享——一個(gè)跨國(guó)企業(yè)總裁
秘書(shū)的職業(yè)化解讀
四、角色定位——解析管理者在組織中的價(jià)值定位
定位一：作為下屬管理者的角色定位——計(jì)劃執(zhí)行者
1、探求作為下屬管理者的角色錯(cuò)位
2、分析作為下屬執(zhí)行難的根源是什么
3、解讀作為下屬管理者的職業(yè)準(zhǔn)則
4、如何做一名出色的計(jì)劃執(zhí)行者——執(zhí)行策略
A、正確理解執(zhí)行——理解是執(zhí)行的前提
B、消除執(zhí)行障礙——障礙是執(zhí)行的陷阱
C、樹(shù)立執(zhí)行思維——文化是執(zhí)行的保障
D、感悟執(zhí)行精髓——悟道是執(zhí)行的方法
視頻案例——工作中的執(zhí)行變數(shù)
定位二：作為同事管理者的角色定位——內(nèi)部客戶
1、為什么不能把同事看成內(nèi)部客戶
2、改善內(nèi)部客戶關(guān)系所需要的四個(gè)條件
3、改善內(nèi)部客戶關(guān)系的三個(gè)策略——3A法則
4、改善內(nèi)部客戶關(guān)系的藝術(shù)——同理心溝通
A、有效表達(dá)（明）——說(shuō)服別人支持
B、用心傾聽(tīng)（聽(tīng)）——聽(tīng)清大家所需
C、積極反饋（儒）——饋出對(duì)方所要
視頻案例——自己的部門價(jià)值最大
定位三：作為上司管理者的角色定位——教練型領(lǐng)導(dǎo)者
1、作為上司管理者的角色錯(cuò)位與轉(zhuǎn)換
2、準(zhǔn)確扮演作為上司管理者的角色——績(jī)效創(chuàng)造者／激勵(lì)教導(dǎo)者
3、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的思維導(dǎo)向——凝聚人心／激勵(lì)人在
4、如何做一名優(yōu)秀的教練型領(lǐng)導(dǎo)者——教練“五用”技巧
A、用“領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕
B、用“頭腦風(fēng)暴”提高決策的效率——頭腦風(fēng)暴決策演練
C、用“教練技術(shù)”培育下屬的能力——“KSA”教練技巧的應(yīng)用
D、用“行為風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)不同的員工——員工準(zhǔn)備度的診斷
E、用“績(jī)效循環(huán)”改善員工的績(jī)效——PDCA績(jī)效循環(huán)
管理訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練