工業(yè)品大客戶銷售策略與技巧
課程目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，學(xué)員可將
大客戶銷售漏斗工具和
銷售技巧、策略完美融合，迅速提升銷售策略與技巧的運(yùn)用能力和把握全局的能力，繼而提升銷售業(yè)績；
大客戶開發(fā)四步流程一氣呵成，大客戶維護(hù)三部曲環(huán)環(huán)相扣。大客戶開發(fā)和關(guān)系維護(hù)流程使學(xué)員思路更加清晰，工作更加具有方向感，手段更為精準(zhǔn)；
15個(gè)經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，15個(gè)客戶開發(fā)和維護(hù)實(shí)戰(zhàn)工具，使學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，并依靠強(qiáng)大工具系統(tǒng)提升大客戶的整體績效；
課程大綱：
第一單元大客戶的基本概念
主要議題：究竟誰是我們真正的大客戶？典型
大客戶具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷售三板
斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶
銷售的主要工作是什么？
1、大客戶的定義-20:80法則
2、【案例】施樂的大客戶結(jié)構(gòu)
3、典型大客戶的四個(gè)特征
4、大客戶銷售的四大困惑
5、【工具】解決問題的工具-銷售漏斗
第二單元大客戶開發(fā)：潛在客戶階段
主要議題：巧婦難為無米之炊，潛在客戶是訂
單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶？如何
獲取客戶線索？如何在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)建立自己的
信息網(wǎng)絡(luò)？
階段目標(biāo)與任務(wù)清單
1、大客戶銷售的10-5-3-1規(guī)律
2、潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)制定
3、潛在客戶地圖與潛在客戶名單
4、潛在客戶信息搜集的“結(jié)網(wǎng)法”
第三單元大客戶開發(fā)：初步接觸階段
主要議題：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在大客戶銷
售初期，我們應(yīng)該盡快的尋找教練和線人，并
在教練和線人的指引下對(duì)客戶的采購組織進(jìn)行
全面、細(xì)致的分析，并盡快了解客戶的三個(gè)層
面的需求（顯性需求、隱性需求、深藏需求），
確定關(guān)鍵決策人
階段目標(biāo)與任務(wù)清單
1、客戶關(guān)鍵信息搜集的四個(gè)方面和六個(gè)渠道
2、客戶組織層級(jí)分析工具
3、【案例】王部長的承諾
4、【工具】客戶立場(chǎng)分析工具
五種立場(chǎng)：教練、支持、中立、反對(duì)、死敵
5、【工具】客戶角色分析工具
四種角色：UB、EB、TB、DM
6、【工具】客戶性格分析工具
客戶性格分析的DISC理論
7、【互動(dòng)】自我性格測(cè)試
8、【工具】客戶組織分析圖工具
9、【互動(dòng)】繪制構(gòu)架圖分享項(xiàng)目案例
10、教練的三個(gè)作用
11、教練幫助我們的四個(gè)理由
12、發(fā)展線人和教練的三個(gè)原則
13、線人和教練有何區(qū)別
14、客戶需求的定義
15、【工具】客戶需求分析的冰山原理
16、【案例】某涂料行業(yè)的需求分析
17、從銷售產(chǎn)品到銷售解決方案
18、【案例】利樂的價(jià)值鏈營銷案例
19、【案例】浦項(xiàng)鋼鐵公司EVI早期介入
20、價(jià)值鏈營銷螺旋線
21、客戶的采購規(guī)則與采購流程分析
22、【工具】客戶對(duì)供應(yīng)商的四種定位分析
23、【案例】理解客戶的JIT采購與VMI采購
24、【案例】客戶對(duì)供應(yīng)商的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
25、客戶的采購決策鏈分析圖
26、競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析
27、客戶的需求潛力分析與目標(biāo)銷售量
第四單元大客戶開發(fā)：成功入圍階段
主要議題：了解客戶組織之后，我們需要規(guī)劃
入圍路徑，運(yùn)用技術(shù)營銷和關(guān)系營銷兩大手段，
并利用三種人和四種時(shí)機(jī)，進(jìn)入客戶的供應(yīng)商
序列。
1、大客戶開發(fā)的三種人與四種時(shí)機(jī)
2、【工具】大客戶入圍路徑圖
3、關(guān)系的定義：關(guān)系=信任+利益+情感
4、【案例】客戶孩子的病
5、【工具】建立客戶組織信任的六種方式
6、【案例】大金空調(diào)
銷售人員的產(chǎn)品演示
7、【案例】邀請(qǐng)客戶參觀工廠的秘訣
8、【工具】介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的FABE策略
9、【工具】引導(dǎo)客戶需求的SPIN策略
10、【互動(dòng)】產(chǎn)品FABE提煉練習(xí)
11、、關(guān)系營銷四部曲之一：建立好感
12、【案例】兵乓球館的奇遇
13、【案例】喝酒的問題
14、【案例】不會(huì)笑的客戶
15、關(guān)系營銷四部曲之二：建立信任
16、【案例】發(fā)錯(cuò)的短信
17、【案例】不合適的承諾
18、關(guān)系營銷四部曲之三：提供利益
19、【工具】四種人際關(guān)系距離的概念
20、關(guān)系營銷四部曲之四：建立情感
21、【工具】項(xiàng)目健康度檢查表工具
第五單元大客戶開發(fā)：成功簽約階段
主要議題：怎樣的談判才是成功的談判？談判
目標(biāo)怎么制定才合理？怎樣在談判開始前積累
籌碼，有怎樣在談判桌前與對(duì)手你來我往？最
終怎樣讓對(duì)手感覺到贏？
階段目標(biāo)及任務(wù)清單
1、面向高層決策者銷售的重要性
2、什么是雙贏談判？
3、雙贏談判的四個(gè)原則
4、雙贏談判的四個(gè)要素：
談判籌碼、談判時(shí)機(jī)、談判空間和談判目標(biāo)
5、我們的籌碼與客戶的籌碼
6、如何增加我方籌碼
7、【案例】朝鮮戰(zhàn)爭中的談判籌碼
8、談判的開局策略：
高開策略、不接受第一次還價(jià)策略、不情愿策
略、表現(xiàn)意外策略
9、談判的中場(chǎng)策略：
更高權(quán)威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、
讓步策略、附加價(jià)值策略
10、談判終局策略
11、如何應(yīng)對(duì)僵局和死胡同
第六單元大客戶關(guān)系維護(hù)
主要議題：自成為客戶供應(yīng)商之后，就開始進(jìn)
入到客戶關(guān)系維護(hù)階段，這時(shí)銷售應(yīng)該關(guān)注如
何不斷提升我們?cè)诳蛻魞?nèi)部份額，如何提升客
戶忠誠度，如何避免客戶不斷討價(jià)還價(jià)，以及
如何給予客戶合適的信用額度以避免風(fēng)險(xiǎn)。
1、【工具】客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段理論
2、各個(gè)階段我方與客戶關(guān)系的表現(xiàn)
3、【工具】年度客戶關(guān)系檢視的工具
4、初期階段工作重點(diǎn)：提升客戶滿意度
5、中期階段工作重點(diǎn)：從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系
6、高期階段工作重點(diǎn)：塑造差異化價(jià)值
7、戰(zhàn)略階段工作重點(diǎn)：建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
8、如何應(yīng)對(duì)客戶的降價(jià)要求？
9、如何應(yīng)對(duì)客戶不斷上升的
應(yīng)收賬款？