金牌店長2天1夜訓(xùn)練營
課程背景：
店長是一個(gè)門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績。《金牌店長2天1夜訓(xùn)練營》從店長所要具備的銷售能力、管理能力和營銷能力三個(gè)方面出發(fā)，對(duì)零售連鎖門店的店長進(jìn)行快速、綜合、全面的提升，從而徹底解決門店人難管、貨難賣、活難干的經(jīng)營困境，讓門店有了自動(dòng)自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷售訓(xùn)練體系，不但成功地解決了門店短期經(jīng)營困境問題，更為未來的門店發(fā)展提出了新的營銷理念和指導(dǎo)方法。
課程大綱：
第一天：金牌店長銷售團(tuán)隊(duì)管理
課程收益
明確店長管理者角色與基本素養(yǎng)；
提升店長的銷售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)培訓(xùn)技能；
掌握基本的人員激勵(lì)與留人技巧；
強(qiáng)化店長與店員之間良好的溝通氛圍；
通過團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì).
課程大綱
一、店長的管理者角色認(rèn)知
1、店長的主要工作職責(zé)
2、店長的十種管理者角色
3、從銷售能手向金牌店長轉(zhuǎn)變
4、金牌店長要具備的基本素質(zhì)要求
-掌握八種經(jīng)營管理知識(shí)
-具備五種團(tuán)隊(duì)管理能力
-塑造五種積極工作心態(tài)
案列分析：從店員到店長的尷尬角色轉(zhuǎn)換
二、快速復(fù)制門店銷售冠軍
1、如何快速找到“好苗子”
-優(yōu)秀門店銷售人員的特點(diǎn)
-面試銷售人員的三個(gè)技巧
2、快速復(fù)制銷售冠軍
-師傅帶徒弟帶不出好徒弟
-門店銷售人員生命周期曲線
-快速復(fù)制銷售冠軍的三大戰(zhàn)役
入門訓(xùn)練：新員工的實(shí)地訓(xùn)練內(nèi)容與方法
隨崗輔導(dǎo)：資深員工實(shí)地訓(xùn)練內(nèi)容與方法
專項(xiàng)訓(xùn)練：固化銷售動(dòng)作與話術(shù)分解練習(xí)
案例分享：復(fù)職銷售冠軍的四個(gè)步驟
三、如何成功激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)
-有效激勵(lì)的兩個(gè)重要原則
-80后、90后員工怎么管
-老油條員工倚老賣老怎么辦
-怎么贊美店員才有效
-這樣批評(píng)店員才合適
-不花錢激勵(lì)的10個(gè)方法
案例分享：標(biāo)桿導(dǎo)購“鴻雁隊(duì)”的故事
四、高效的銷售團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1、具有同理心的溝通
同理心溝通提問的技巧
同理心溝通傾聽的技巧
情景演練：五種反饋技巧的應(yīng)用
2、不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
強(qiáng)勢肯定型員工
感覺良好型員工
做事小心型員工
拒絕排斥型員工
3、門店銷售人員的排班與時(shí)間安排
情景測試：金牌店長必須知道的幾件事!
五、打造門店團(tuán)隊(duì)文化
1、學(xué)會(huì)情景化領(lǐng)導(dǎo)技能
2、門店團(tuán)隊(duì)文化的塑造
-六種不同團(tuán)隊(duì)文化分析
-打造團(tuán)隊(duì)文化落地行動(dòng)
團(tuán)隊(duì)游戲：同一首歌唱出大家心聲
第一天晚上:
小組角色扮演，PK演練。
第二天：金牌店長門店業(yè)績倍增
課程收益
教會(huì)店長用數(shù)據(jù)分析的方式管理門店；
晨會(huì)演練提升門店士氣打造團(tuán)隊(duì)文化；
強(qiáng)化門店店面形象管理與促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)；
提升門店店員的服務(wù)能力培養(yǎng)忠誠客戶；
打造門店運(yùn)營管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績倍增.
課程大綱
門店業(yè)績倍增技巧1—目標(biāo)管理
1、影響門店銷售業(yè)績關(guān)鍵因素KPI分析
客單價(jià)、開單數(shù)、件單價(jià)、附加值、成交率、客流量
2、銷售目標(biāo)的分解與跟進(jìn)
如何分解年度任務(wù)與個(gè)人銷售目標(biāo)
銷售目標(biāo)分解原則：SMART原則
銷售達(dá)成跟進(jìn)工具：PDCA持續(xù)改進(jìn)
3、如何進(jìn)行有效銷售任務(wù)考核？
避免門店銷售中的“黑盒子”
建立門店用人的基本管理體系
店長如何與下屬進(jìn)行績效面談
案例分析：從哪里尋找銷售增長點(diǎn)?
門店業(yè)績倍增技巧2-流程管理
1、早會(huì)管理
早會(huì)的流程：要業(yè)績先鼓士氣！
2、現(xiàn)場管理
門店日營業(yè)流程要點(diǎn)
門店日營業(yè)前中后工作要點(diǎn)
店長每周、每月的工作要點(diǎn)
3、晚會(huì)管理
案例分享：門店中的暗號(hào)激勵(lì)
管理工具之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》
管理工具之二：現(xiàn)場管理的SAP執(zhí)行表
門店業(yè)績倍增技巧3-賣場管理
1、商品組合策略分析
-基于利潤/銷量分析的產(chǎn)品角色劃分
-門店產(chǎn)品組合策略與新品推廣技巧
2、顧客購買動(dòng)線與產(chǎn)品陳列
-吸引顧客進(jìn)店的攔截活動(dòng)與門店包裝
-顧客在門店內(nèi)的行走動(dòng)線與行為分析
-創(chuàng)造引起顧客注意的不連續(xù)刺激陳列
-促進(jìn)門店銷售提升的三種陳列技巧
3、門店導(dǎo)購分區(qū)占位
-門店導(dǎo)購分區(qū)占位實(shí)現(xiàn)了組合拿單
-門店導(dǎo)購分區(qū)占位引導(dǎo)高端產(chǎn)品銷售
案例分享：門店陳列中的“磁石效應(yīng)”
管理工具之三：《顧客購買明細(xì)表》
管理工具之四：《產(chǎn)品銷售分析表》
門店業(yè)績倍增技巧4-促銷管理
1、促銷活動(dòng)的組織
-組織開展促銷活動(dòng)的目的
-門店促銷活動(dòng)的主要形式
-門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行步驟
2、如何設(shè)計(jì)一張吸引眼球的POP海報(bào)
3、如何派單才能吸引顧客進(jìn)店
4、門店體驗(yàn)營銷“感官刺激”
案例分享：滿減與打折哪個(gè)更劃算?
管理工具之五：《競爭對(duì)手促銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》
門店業(yè)績倍增技巧5-服務(wù)管理
1、門店服務(wù)創(chuàng)新形式與步驟
2、顧客投訴的處理技巧
-面對(duì)顧客投訴的積極心態(tài)
-處理投訴的流程與技巧
3、客戶忠誠度計(jì)劃
-提升顧客滿意度，創(chuàng)造二次銷售的十種方法
-VIP顧客檔案與持續(xù)業(yè)績?cè)鲩L的創(chuàng)新管理
-讓忠誠顧客成為你免費(fèi)業(yè)務(wù)員的３個(gè)方法
案例分享：優(yōu)衣庫的服務(wù)細(xì)節(jié)
管理工具之六：《顧客滿意度調(diào)查表》
管理工具之七：《VIP貴賓顧客檔案表》