QFD(質(zhì)量功能展開)高級實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間：2016年11月18-19日 深圳
價格：￥4200/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、午餐等)
【課程概述】
QFD（質(zhì)量機(jī)能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次全方位的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求和質(zhì)量控制要求的質(zhì)量工程工具。質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在
產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進(jìn)入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。QFD立足于市場上顧客的實(shí)際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標(biāo)，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。
當(dāng)您想更好更準(zhǔn)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；
當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法；
當(dāng)企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，QFD是為產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程，并作為基本方法工具。
QFD應(yīng)用時機(jī)：
1)顧客有抱怨或投訴
2)過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計，大幅度修改方案
3)部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶
4)無適當(dāng)合理的資源分配
5)業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件
6)潛在的客戶與市場有待開發(fā)
7)需要持續(xù)改善
8)市場占有率下降
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2、如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關(guān)信息
3、如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息
4、如何把顧客關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和規(guī)格
5、如何把產(chǎn)品特性和規(guī)格轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品材料和零部件要求
6、如何把產(chǎn)品材料和零部件要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程要求規(guī)格
7、如何把生產(chǎn)過程要求規(guī)格要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程控制要求
8、如何最終以低成本設(shè)計出符合顧客要求的產(chǎn)品。
【課程大綱】
1.日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）
2.用戶或委托方對自己承擔(dān)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
3．本公司產(chǎn)品對上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。
4．擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。
第一講：質(zhì)量功能展開(QFD)概述
1.質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展
2、質(zhì)量功能展開的作用
3、質(zhì)量功能展開應(yīng)用時機(jī)
4、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的理論與原理
4.1基本定義
4.2基本原理
4.3技術(shù)展開
4.4成本展開
4.5
可靠性展開
4.6功能展開
第二講：顧客需求識別
1.行業(yè)市場SWOT分析
2.產(chǎn)品壽命周期分析
3.確認(rèn)市場機(jī)會
4、項(xiàng)目評估和優(yōu)先排序
5、資源分配
6、確認(rèn)顧客需求
6.1誰是你的顧客
6.2如何識別顧客需求
6.3質(zhì)量需求的變換
6.4確定顧客需求等級和重要性分析
第三講：質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的工作機(jī)理
1．質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)
1.1要求質(zhì)量展開表的制作
1.2質(zhì)量要素展開表的制作
1.3構(gòu)建質(zhì)量屋
2．質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的方法和過程
2.1QFD應(yīng)用流程和操作步驟
2.1.1關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
2.2.2關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
2.1.3關(guān)鍵部件特性→過程特性
2.1.4過程特性→生產(chǎn)特性
第三講：質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的實(shí)踐與應(yīng)用
1．實(shí)施一般要求
1.1QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備
1.2質(zhì)量機(jī)能展開引入的留意點(diǎn)
1.3QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用
2、實(shí)際案例展開分析
2.1確定客戶的重要性
1）傾聽客戶聲音VOC
2）評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點(diǎn)
3）平衡客戶需求層次分析
●卡諾模型
●VA/VE（價值分析與
價值工程）
2.2客戶需求的轉(zhuǎn)換
1）產(chǎn)品競爭性
2）客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
3）過程能力確認(rèn)
4）改進(jìn)方向
5）關(guān)系矩陣
●矩陣概念，矩陣圖
●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
6）市場標(biāo)桿數(shù)據(jù)
7）規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
8）風(fēng)險評估成本核算
第四講:QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡(luò)應(yīng)用
1、與價值工程如何聯(lián)合應(yīng)用
2、與可靠性工程聯(lián)合應(yīng)用
3、在
六西格瑪項(xiàng)目中的應(yīng)用
4、在成管理展開應(yīng)用
5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合應(yīng)用
【專家簡介】
何小勇
精益六西格瑪黑帶大師(MBB)質(zhì)量管理專家
項(xiàng)目管理碩士管理學(xué)博士
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北大縱橫商學(xué)院四川大學(xué)EDP華中理工大學(xué)
清華大學(xué)總裁研修班全國高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授
北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員
何博士一方面長期從研發(fā)、質(zhì)量、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對
TRIZ創(chuàng)新、
精益生產(chǎn)、六西格瑪、價值工程、
TPM等進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新、價值工程、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年質(zhì)量和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十三年潛心研究精益六西格瑪、TRIZ萃茲創(chuàng)新、價值工程在國內(nèi)企業(yè)咨詢應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢中國科學(xué)院生物物理研究所、中國科學(xué)院微子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、通用汽車、小松中國公司、中國南車集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、招商銀行、三一重工、航天科技集團(tuán)、深圳移動、臺達(dá)電子、河北電力總公司、新疆電力、武漢長飛光纖光纜、蘭州黃河集團(tuán)、山東玲瓏輪胎等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過1000多個，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過20億元人民幣。
何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、
現(xiàn)場管理、試驗(yàn)設(shè)計（
DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面
設(shè)備管理（TPM）、
防錯法、
工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（
FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（
SPC）、全面質(zhì)量管理（
TQM）、
質(zhì)量成本、TS18949、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓(xùn)超過數(shù)百場次，學(xué)員數(shù)萬人。
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