PDCA-績效管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2015年10月21-22日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：3880元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等）
課程收益：
了解PDCA
績效管理的流程與步驟；
掌握績效目標(biāo)分解的工具和方法；
重視日常的績效反饋與輔導(dǎo)，提升員工及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績；
掌握績效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結(jié)果；
有效糾正員工的績效問題，并處理艱難的考核面談局面；
提升個(gè)人在績效管理工作的有效性。
課程特色：
理解PDCA績效管理方法，在日常管理中提升員工的績效。
結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向管理行為，設(shè)置績效考核指標(biāo)，達(dá)到實(shí)效和相對公正公平。
掌握績效考核定性定量等方法，設(shè)計(jì)績效考核方案。
掌握績效輔導(dǎo)的方法、步驟和實(shí)施途徑，協(xié)助員工績效提升。
采用PDP溝通風(fēng)格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。
多媒體教學(xué)、錄像觀摩、角色演練、案例練習(xí)、小組討論等手段強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
課程大綱：
單元：PDCA績效管理的作用和任務(wù)
了解PDCA績效管理的四個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)績效管理流程中的常見問題。
績效管理的五大原則
績效管理誤區(qū)：負(fù)面思考VS. 正面思考
績效管理誤區(qū)：消極被動(dòng)VS. 積極主動(dòng)
績效管理誤區(qū)：越級管理
績效管理誤區(qū)：績效管理不公平降低員工滿意度
單元：績效目標(biāo)的設(shè)定
了解績效目標(biāo)設(shè)定的方法，然后利用5種方法將設(shè)定、分解目標(biāo)。
目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴
目標(biāo)設(shè)定：二八法則
目標(biāo)設(shè)定：SMARTS
績效目標(biāo)= “
員工管理目標(biāo)”+ “業(yè)務(wù)目標(biāo)”
績效目標(biāo)設(shè)定面談與溝通
練習(xí)、分享：目標(biāo)設(shè)定
單元：績效反饋模型
認(rèn)識(shí)自己的PDP溝通風(fēng)格
體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。
PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己。
PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來自自身驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長以口語表達(dá)感受而引起共鳴，很會(huì)激勵(lì)并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。
如何授權(quán)
授權(quán)原則
領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。
領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過問，但員工要多主動(dòng)匯報(bào)。
員工匯報(bào)≠員工請示。
員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。
造成溝通困難的因素：負(fù)面思考、自我現(xiàn)象?
日常績效表揚(yáng)、批評錄兩種反饋像觀摩：
表揚(yáng)員工的七個(gè)原則
表揚(yáng)員工的七個(gè)原則
表揚(yáng)要具體
談?wù)撓嚓P(guān)事件
善始善終
記錄備案
當(dāng)眾表揚(yáng)
向?qū)Ψ絺鬟_(dá)
尋找機(jī)會(huì)表揚(yáng)員工
批評員工的七個(gè)原則
迅速、面對面、私下進(jìn)行
就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
詢問和傾聽
對事不對人
說明某項(xiàng)工作的重要性
就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
用贊賞的言辭結(jié)束批評
員工因公司而加入，因上級主管而離開
回顧第一天學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容。
建設(shè)性反饋的BEST方法
行為描述
行為導(dǎo)致的結(jié)果
征詢看法或建議
指出正面的結(jié)果
單元：績效考核與面談
績效考核：批判VS.行為
了解績效考核回顧可能的幾種偏誤，做好定期的績效考核面談工作
分析績效差距
造成績效差距的因素
績效改進(jìn)的基本步驟
SOLID績效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)
構(gòu)建面談框架
作總體考核
傾聽
告知員工他的表現(xiàn)
根據(jù)考核制定計(jì)劃
如何避免使考核過程演變成相互間的爭吵
績效考核常見誤
以偏蓋全
過寬偏誤
過嚴(yán)偏誤
趨中傾向
最近或最先的印象偏誤
對比效果
績效考核面談錄像觀摩、學(xué)習(xí)：三位不同性格的下屬
小組討論、分享：怎樣輔導(dǎo)不同績效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
績效考核注意事項(xiàng)
營造一種友好的氛圍
表揚(yáng)和鼓勵(lì)
詢問和傾聽
讓員工有充裕的時(shí)間去暢談
針對績效、行為而不是性格
要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞
使用正面、積極的言語
鼓勵(lì)員工自我評估
不要對員工進(jìn)行“突然襲擊”
準(zhǔn)備面談內(nèi)容
確定面談將涉及績效方面
單元：績效考核結(jié)果的應(yīng)用
小組討論、分享：怎樣激勵(lì)不同類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
激勵(lì)基本原則
目標(biāo)結(jié)合
物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合
正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
按需激勵(lì)
馬斯洛的需求理論
績效管理誤區(qū)：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
了解激勵(lì)的誤區(qū)，將績效評估結(jié)果實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)應(yīng)用。
為什么激勵(lì)很重要?
人們看重什么：工作收益因素
最適合你的激勵(lì)因素卡
單元：總結(jié)
講師介紹：陳南宏(IBM《績效管理》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格)
擅長領(lǐng)域
人力資源
職業(yè)背景
IBM《MOT》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
IBM《SSM》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
IBM《績效管理》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
維新企業(yè)管理《顧問式
銷售人員》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
20年以上大中華區(qū)經(jīng)理人工作經(jīng)驗(yàn)；25年以上跨國企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
從事銷售方法和
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的授課。
為企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)；曾為中國宏碁電腦公司各部門總監(jiān)/經(jīng)理實(shí)施銷售管理、
銷售技巧及目標(biāo)管理等課程的培訓(xùn)與輔導(dǎo)；為中國宏碁電腦公司渠道客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)、
市場營銷培訓(xùn)；為中國臺(tái)灣宏碁科技公司管理團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品培訓(xùn)、市場培訓(xùn)。
中國宏碁電腦公司總經(jīng)理特別助理
中國宏碁電腦公司助理副總經(jīng)理。(負(fù)責(zé)筆記本渠道部、
大客戶部、產(chǎn)品市場部、物流部)
中國宏碁電腦公司總監(jiān)。(負(fù)責(zé)大客戶部、產(chǎn)品市場部、市場宣傳部)
中國臺(tái)灣宏碁科技公司大客戶銷售部總監(jiān)
中國臺(tái)灣宏碁科技公司產(chǎn)品市場部經(jīng)理
授課經(jīng)驗(yàn)
5年以上全職與兼職講師工作經(jīng)驗(yàn)
授課風(fēng)格
活潑生動(dòng)，將實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)融入課程，內(nèi)容深入淺出, 與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)
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