四、好的電話(huà)形象帶來(lái)好的工作效率
1． 要重視工作效率
2． 友善的對(duì)待錯(cuò)打的電話(huà)
3． 正確對(duì)待各類(lèi)媒介
4． 如何對(duì)待投訴電話(huà)
5． 盡量多用附加語(yǔ)言
6． 良好的電話(huà)形象能給自己帶來(lái)信心
五、正確認(rèn)識(shí)投訴的意義
顧客流失原因分析
有效處理投訴的意義
一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
六、投訴產(chǎn)生的原因
客戶(hù)的期望值
客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度
可以避免的不滿(mǎn)
七、投訴處理技巧
正確處理投訴的原則
利用
客戶(hù)服務(wù)流程圖來(lái)應(yīng)對(duì)投訴
投訴處理的技巧
顧客走后做什么？