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培訓(xùn)背景：也許你正為績(jī)效考核的問題頭疼，正為員工的工作積極性不高，員工效率低下而苦惱，作為企業(yè)管理者的您，正渴望擁有全球同步的先進(jìn)績(jī)效管理理念和工具，正渴望應(yīng)用在國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)應(yīng)用并且被驗(yàn)證有效的績(jī)效管理工具、方...
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課程背景：戰(zhàn)略績(jī)效管理就是基于公司戰(zhàn)略的績(jī)效管理。其活動(dòng)內(nèi)容主要包括兩方面:一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略,建立科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理體系,以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);二是依據(jù)相關(guān)績(jī)效管理制度,對(duì)每一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)周期進(jìn)行檢討,對(duì)...
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課程背景成功的績(jī)效面談是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效面談的主要目的是希望通過主管與部屬的雙向溝通，讓部屬的工作表現(xiàn)更有績(jī)效，讓企業(yè)的發(fā)展更健全，這一過程需要事前雙方的精心準(zhǔn)備，尤其是作為主導(dǎo)一方的主管，更需要掌握...
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【課程大綱】第一講：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效和績(jī)效管理一、績(jī)效與績(jī)效考核1、績(jī)效的含義2、績(jī)效考核的含義二、從績(jī)效考核到績(jī)效管理1、績(jī)效管理思想的演變2、績(jī)效管理與績(jī)效考核的比較3、績(jī)效管理的重要意義4、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要...
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【課程背景】：為什么您的績(jī)效考核與績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)復(fù)雜而又不容易見效？讓人頭疼而又不容易推行？別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？是員工不聽話還是自己用錯(cuò)了方法？沒有考核就沒有管理，要想考出績(jī)效，不在于方案多么高...
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【課程目標(biāo)】1、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的基本原理；2、理解如何結(jié)合平衡計(jì)分卡矩陣設(shè)計(jì)流程，在計(jì)劃、實(shí)施及評(píng)估其在質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；3、識(shí)別平衡計(jì)分卡工具和技術(shù)，在員工成長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、客戶和財(cái)務(wù)/市場(chǎng)表現(xiàn)矩陣...
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【課程背景】：《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》及《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的頒布實(shí)施，加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊與加劇，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)均受到了不同程度的影響，可以說廣大企業(yè)內(nèi)外交困，高層人士?jī)?nèi)憂外患、茫然不知所措！不少...
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課程背景為什么您的績(jī)效考核與績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)復(fù)雜而又不容易見效？讓人頭疼而又不容易推行？別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？是員工不聽話還是自己用錯(cuò)了方法？沒有考核就沒有管理，要想考出績(jī)效，不在于方案多么高深，過...
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【培訓(xùn)目標(biāo)】了解呼叫中心培訓(xùn)體系的組成掌握培訓(xùn)體系的規(guī)劃與搭建，避免因培訓(xùn)而培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果；掌握實(shí)施培訓(xùn)的方法，真正適才施教，培育呼叫中心的高匹配度員工掌握培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)估方法，避免培訓(xùn)流于形式，做到績(jī)效提升...
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課程目標(biāo)明確呼叫中心管理中的核心指標(biāo)定義掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程中的績(jī)效和部門目標(biāo)的設(shè)定方法掌握一種呼叫中心績(jī)效管理的方法，以及運(yùn)行這套方法的工具探討呼叫中心實(shí)現(xiàn)高績(jī)效管理的關(guān)鍵因素影響課程特色體系化講解目標(biāo)設(shè)定到績(jī)...