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課程目標(biāo)：培養(yǎng)窗口人員個人形象及舉止禮儀；使窗口人員懂得服務(wù)的意義及重要性；學(xué)會如何與客戶溝通及交往，提升政府機構(gòu)整體形象；課程大綱：第一部分：窗口工作人員日常禮儀1.禮儀的重要性----/禮儀學(xué)/禮儀的概念2.個人日常禮...
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課程目標(biāo)：1、通過培訓(xùn)提升學(xué)員的職業(yè)修養(yǎng)；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造良好的職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握在現(xiàn)代商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象；5、通過培訓(xùn)提升企業(yè)對外...
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課程目標(biāo)：1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握一流的服務(wù)禮儀技巧；2.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解商務(wù)會所服務(wù)禮儀的重要性；3.了解商務(wù)會所客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動服務(wù)客戶的意愿；4.通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的會所服務(wù)形...
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課程目標(biāo)：1)通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；2)通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)接待中的禮貌禮節(jié)禮儀常識；3)通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握酒店服務(wù)接待中常用的禮貌用語；4)通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握酒店服務(wù)接待中基本的理解及禮貌行...
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課程目標(biāo)：1、通過培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助新員工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升...
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課程目標(biāo)：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用前臺禮儀；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對外形象；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企...
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課程大綱：一、職業(yè)化的精神1、敬業(yè)-成功之本2、文化認(rèn)同3、職業(yè)人道德4、職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習(xí)慣1、高效工作2、善于溝通3、團隊合作4、從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規(guī)范（1）精神狀態(tài)（2）發(fā)部...
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課程目標(biāo)：1)通過培訓(xùn)使員工懂得如何塑造個人形象；2)通過培訓(xùn)使員工明白服務(wù)的概念，提升服務(wù)意識；3)通過培訓(xùn)使員工掌握銀行服務(wù)禮儀的規(guī)范；4)通過培訓(xùn)使員工提升職業(yè)素養(yǎng)，進而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑；課程大綱：第...
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課程目標(biāo)：作為服務(wù)性行業(yè)的管理者及員工就更需要掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀與靈活的服務(wù)技巧。了解和掌握正確的服務(wù)禮儀，能使我們在商務(wù)交往活動中贏得客戶良好的第一印象，通過親切友善的言談，得體大方的裝束，細(xì)致周到的服務(wù)來樹立...
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課程大綱：第一部分溝通基礎(chǔ)知識1.工作中不能忽略溝通A.在工作中，溝通到底有多重要？B.因溝通引發(fā)的問題C.溝通能力測試2.為什么我們的溝通會出現(xiàn)問題？A.人的本性問題B.溝通技巧問題3.溝通模型A.溝通模型分析B.溝通模型在工作中...