溝通的藝術(shù)
課程大綱：
第一部分溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1.工作中不能忽略溝通
A.在工作中，溝通到底有多重要？
B.因溝通引發(fā)的問(wèn)題
C.溝通能力測(cè)試
2.為什么我們的溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？
A.人的本性問(wèn)題
B.
溝通技巧問(wèn)題
3.溝通模型
A.溝通模型分析
B.溝通模型在工作中的啟示
4.溝通方式與選擇
A.各種溝通方式優(yōu)缺點(diǎn)分析
B.在工作中溝通方式的選擇
5.幾種常用溝通方式的注意點(diǎn)
A.口頭溝通需要注意的地方
B.書面溝通需要注意的地方
6.常見(jiàn)溝通誤區(qū)
A.未能準(zhǔn)確表達(dá)
B.未能準(zhǔn)確理解
C.客觀因素的影響
7.溝通策略
第二部分與上司溝通技巧
1.與上司溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
A.上司不主動(dòng)與我溝通
B.與上司溝通困難
C.上司似乎不喜歡我
2.上司與我們有什么不同？
A.我們了解上司嗎？
B.如何從上司的角度看問(wèn)題？
3.如何定位與上司的關(guān)系？
A.與上司競(jìng)爭(zhēng)還是輔助上司？
B.主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對(duì)？
C.如果上司不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)趺崔k？
4.與上司關(guān)系中常見(jiàn)的誤區(qū)
5.與上司溝通的正確方法
第三部分與下屬溝通技巧
1.與下屬溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
A.為什么下屬不聽(tīng)我指揮？
B.為什么下屬總是抗拒改變？
2.與下屬溝通的心態(tài)
A.尊重
B.多從下屬的角度看問(wèn)題
3.如何定位與下屬的關(guān)系？
A.案例分析
B.與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)？
4.如何對(duì)下屬下達(dá)指令
A.下達(dá)指令的流程
B.讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣
5.如何幫助下屬制定目標(biāo)？
A.目標(biāo)的必要性
B.制定目標(biāo)的幾個(gè)原則
6.如何激勵(lì)下屬？
A.你了解下屬需求的需求嗎？
B.不同下屬的激勵(lì)方法
7.如何批評(píng)下屬？
A.批評(píng)下屬的原則
B.批評(píng)下屬的具體方法
C.練習(xí)
第四部分與同事溝通技巧
1.與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
A.同事不配合我工作怎么辦？
B.如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？
2.與同事溝通的方法
A.學(xué)會(huì)寬容
B.幫人即幫己
C.注意細(xì)節(jié)
3.如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
A.為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
B.團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
C.團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧
4.部門間溝通的技巧
A.觀念改變
B.內(nèi)部客戶原則第五部分綜合案例討論與分析