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課程背景：企業(yè)擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用...
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課程目標：1.提高企業(yè)和客戶服務人員的服務理念和服務質量2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務技巧3.讓客戶服務人員正確運用服務技巧，提升服務效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培...
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課程目標：1)提升企業(yè)品牌形象：通過對服務人員的有效培訓，迅速提升客戶服務人員的整體形象及服務的規(guī)范度，樹立企業(yè)品牌形象。2)掌握典型服務情景應答技巧和話術：通過服務規(guī)范訓練，讓學員養(yǎng)成標準的服務規(guī)范，在流程中體現禮...
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課程大綱：上篇：金牌服務人員素質篇第一講：高效溝通之道——建立高效溝通的好習慣導言：看影視劇“還君明珠”悟高效管理溝通的“四式溝通”1、“四式溝通”詳解A、積極主動式溝通B、以...
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課程大綱：一、理解服務中客戶投訴的本質判斷真正的投投訴人的行為特征與投訴心理分析投訴人的真實目的投訴對于企業(yè)的價值與危機建立處理投訴的專門流程培訓方法：概念講解，案例分析，心理測試，游戲體驗二、處理投訴的策略與原...
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課程大綱：單元一卓越客服人員的五項任務評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細分客戶忠誠度強化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護單元二客戶服務問題管理十大定律...
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課程收益:讓服務人員服務其實是你對生活和對人的態(tài)度，改變內在觀念，實現快樂服務；掌握幫助客戶解決問題的專業(yè)知識；掌握影響客戶感知的溝通、行為技能，實現輕松讓客戶滿意并忠誠。課程大綱:【服務】課前調查，現場提問行動計...
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授課目的：通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、了解客戶服務工作對服務人員的素質要求，發(fā)現自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學員全方位掌握客戶...
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課程大綱:單元一卓越客服人員的五項任務評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細分客戶忠誠度強化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護單元二客戶服務問題管理十大定律基...
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課程目標：正確認知銷售經理的角色,職責,權限打開溝通渠道，更加頻繁、有效地與同事開展關于工作成效和發(fā)展的對話了解運用溝通技巧與各層面建立共識的能力掌握激勵，授權，培訓及績效的有效技巧,幫助達成團隊的成功了解片區(qū)市場營...