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背景在職場(chǎng)上打拼，隨著競(jìng)爭(zhēng)力的增大，壓力隨之而來(lái)，情緒爆發(fā)也時(shí)有發(fā)生。善于管理情緒是高情商的表現(xiàn)之一。能把控自我情緒的人，往往能為自己帶來(lái)好業(yè)績(jī)，為他人愉快的心情，還能為組織帶來(lái)高效益。然而，很多人因情緒困苦不堪...
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課程目標(biāo)：1、了解客服人員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成積極的服務(wù)心態(tài)；2、全面掌握電話(huà)溝通的各種技巧，更好的了解客戶(hù)需求，使電話(huà)溝通更成功；3、使學(xué)員掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)“七步曲”；4、掌握基本的異議處理技巧，提升客戶(hù)滿(mǎn)意...
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課程收益:個(gè)人受益a)使學(xué)員明確自身的角色定位b)增強(qiáng)學(xué)員提升下屬績(jī)效的能力c)使學(xué)員更好地了解自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有助于發(fā)揮所長(zhǎng)，并彌補(bǔ)不足d)可大大提升影響他人的能力，并有效地支配自己的時(shí)間團(tuán)隊(duì)收益e)可減少優(yōu)秀員工流失，并...
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課程收益:1、您將掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠當(dāng)下有效調(diào)整，成為情緒的主人；2、您將了解哪些信念阻礙了自己及員工的成功快樂(lè)，并洞悉快樂(lè)的秘密；3、您將創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受；4、...
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課程收益:工作壓力大？情緒容易焦躁？奔忙于工作，感覺(jué)心力交瘁？通過(guò)講述、實(shí)操、冥想、催眠、體驗(yàn)、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、精神分析、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，《與壓力快樂(lè)同行...
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課程大綱：第一單元：建立連接、動(dòng)啟職場(chǎng)關(guān)系1、連接是人際關(guān)系的開(kāi)幕式2、管理是一種關(guān)系管理3、職場(chǎng)關(guān)系管理的基本精神目的：推動(dòng)學(xué)員有意愿在職場(chǎng)建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種原則與他人聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受力量、快樂(lè)和...
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課程收益:分析銷(xiāo)售人員在工作和生活中的各種困惑，解開(kāi)心結(jié)，突破業(yè)績(jī)瓶頸幫助銷(xiāo)售人員端正自己的工作與生活心態(tài)，明確自己的定位，解決職業(yè)發(fā)展的困惑分析高績(jī)效銷(xiāo)售人員的工作方法，打破舊有的習(xí)慣，突破自己的效率極限探討銷(xiāo)售...
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【課程背景】21世紀(jì)是世界多元化和經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，信息高速更新、知識(shí)大爆炸，同時(shí)也造就了人們高壓力下的緊張狀態(tài)。隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏逐步加快，越來(lái)越多的人倍感生存的壓力。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)30％的職場(chǎng)人出現(xiàn)不同...
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【課程背景】在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多...
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課程目標(biāo)：掌握保持積極情緒的方法，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)；學(xué)會(huì)控制情緒，保持良好的工作狀態(tài)，提升績(jī)效；增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理的不當(dāng)信念；掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效...