管理技能提升訓(xùn)練
課程收益:
個(gè)人受益
a)使學(xué)員明確自身的角色定位
b)增強(qiáng)學(xué)員提升下屬績(jī)效的能力
c)使學(xué)員更好地了解自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有助于發(fā)揮所長(zhǎng)，并彌補(bǔ)不足
d)可大大提升影響他人的能力，并有效地支配自己的時(shí)間
團(tuán)隊(duì)收益
e)可減少優(yōu)秀員工流失，并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
f)可塑造績(jī)效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍
g)可達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率
組織收益
h)提升組織整體執(zhí)行能力
i)有助于在組織內(nèi)形成、建立溝通績(jī)效的共通語言
j)有助于培育高素質(zhì)的經(jīng)理人
課程大綱:
第一天：領(lǐng)導(dǎo)管理技能
一管理者的角色認(rèn)知
1管理者的角色定位
2如何衡量管理者的貢獻(xiàn)
3部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
4部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
5部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
6討論：
中高層管理人員的角色有哪些？
二經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)與管理策略
1領(lǐng)導(dǎo)與管理的定義
2領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3經(jīng)理人自身能力提升模型
4經(jīng)理人的
領(lǐng)導(dǎo)力提升的三大策略
5經(jīng)理人的特質(zhì)有哪些
6討論：作為中高層管理人員，應(yīng)該具有哪些特質(zhì)？
7經(jīng)理人的職責(zé)模型
8討論：中高層管理人員應(yīng)該具有哪些職責(zé)？
9經(jīng)理人權(quán)力的應(yīng)用
10視頻：如何建立自己的權(quán)威？
三領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
1指令行為與支持行為分析
2領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格
3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試及分析
4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例分析
四領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能
1診斷：情景領(lǐng)導(dǎo)者首要技能
①判斷員工發(fā)展的四個(gè)階段
②把握員工發(fā)展各階段的需求
2適應(yīng)：情景領(lǐng)導(dǎo)者第二項(xiàng)技能
①理解“指導(dǎo)行為”和“支持行為”
②認(rèn)識(shí)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3匹配
①識(shí)別員工發(fā)展階段，選用適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
②過度監(jiān)管與監(jiān)管不足
③領(lǐng)導(dǎo)行為反饋
五下屬成熟度評(píng)估
1有效的成功
①成熟度：工作能力與意愿的分析
②員工差異狀態(tài)的定義與分類
③員工差異狀態(tài)的動(dòng)態(tài)關(guān)系（成熟度圖譜）
④員工差異狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
⑤成熟度確認(rèn)注意事項(xiàng)
六下屬差異化管理模式
1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析
2領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)性診斷
3實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的三步驟
①情景領(lǐng)導(dǎo)者模式實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
②領(lǐng)導(dǎo)者的影響模式
③領(lǐng)導(dǎo)者影響模式與差異化員工的對(duì)應(yīng)
④組織管理穩(wěn)定度分析
七激勵(lì)員工
1案例：管理人員激勵(lì)了下屬嗎？
2激勵(lì)概述
3員工被激勵(lì)的基本心理過程
4成功激勵(lì)的要素
5著名的激勵(lì)理論基礎(chǔ)
6視頻：激勵(lì)下屬的方法1
7激勵(lì)機(jī)制模型
8視頻：激勵(lì)下屬的方法2
9激勵(lì)在企業(yè)管理中的應(yīng)用
10中西方激勵(lì)對(duì)比
11視頻：激勵(lì)下屬的方法3
12激勵(lì)的原則
13角色扮演：激勵(lì)下屬
八授權(quán)技能
1什么叫授權(quán)？
2為什么要授權(quán)？
3何時(shí)需要授權(quán)？
4什么樣的事情可以授權(quán)？
5如何進(jìn)行授權(quán)？
6成功授權(quán)的準(zhǔn)備
7授權(quán)下屬的全過程
8角色扮演：如何給下屬授權(quán)？
第二天高情商溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一情商——成功的法寶
1何謂情商
2為什么情商對(duì)我們特別重要
3職場(chǎng)的誤區(qū)——熟練的無能
4測(cè)試：個(gè)人的情商
二提高情商的四個(gè)基本步驟
1第一步：知道自己的情緒
①對(duì)四種性格特征的剖析
②我是誰——自我畫像
③負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
2第二步：了解別人的情緒
①人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
②透過語言和肢體語言了解他人
③找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處
3第三步：調(diào)適自己的情緒
①人的情緒的基本形態(tài)
②如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒
③戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法
④自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在動(dòng)力
4第四步：尊重別人的情緒
①運(yùn)用有效手段處理人際沖突
②學(xué)習(xí)同理心
三高情商者的表現(xiàn)
1誠(chéng)實(shí)、正直——情商的基石
①誠(chéng)信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
②摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信
2自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
①保持積極、樂觀的心態(tài)
②自信的障礙
③培養(yǎng)員工自信的方法
④尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
⑤承擔(dān)責(zé)任，人無旁貸
⑥向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
⑦葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達(dá)致個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏
四溝通的定義和意義
1什么是溝通
2溝通的意義
3溝通的目的
五溝通的障礙
1溝通的障礙
2明確是溝通的重要工具
3明確模式
4要求的五個(gè)原則
5問問題的架構(gòu)
六高效溝通的步驟及技巧
1溝通的態(tài)度
2高效溝通三要素
3溝通的步驟
4做個(gè)彈性的溝通者
5避免抗拒的”合一架構(gòu)”
七不同人際風(fēng)格的溝通
1紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
2追求型與逃避型
3自我意識(shí)型與需他人判斷型
4自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
5可能型與需要型
6利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
八不同對(duì)象與形式的溝通
1同事溝通
2向上溝通
3向下溝通
4公眾溝通
九建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待
①團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
②團(tuán)隊(duì)的5P要素
③團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
④團(tuán)隊(duì)的類型
2團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
①成立期
②動(dòng)蕩期
③穩(wěn)定期
④高產(chǎn)期
⑤調(diào)整期
3如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
①團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從那兒來
②制定目標(biāo)的原則
③確立目標(biāo)的程序
④將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
⑤建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
4培育團(tuán)隊(duì)精神
①團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
②團(tuán)隊(duì)凝聚力
③營(yíng)造互信的合作氣氛
④團(tuán)隊(duì)士氣
⑤視頻：團(tuán)隊(duì)精神的建立
5團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
①人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
②影響人際關(guān)系的因素
③人際關(guān)系六貌
④利人利己的要領(lǐng)
⑤測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中的角色
6團(tuán)隊(duì)決策
①?zèng)Q策的制定過程
②群體決策的優(yōu)勢(shì)
③影響群體決策的因素
④四種決策類型
⑤改善群體決策的方法
⑥個(gè)人與小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的優(yōu)劣