向華為學(xué)習(xí)：需求洞察及需求管理之方法與實操
課程背景
產(chǎn)品需求開發(fā)與管理的培訓(xùn)課程很多了，本課程不追求面面俱到的方法論，也不是各種教材上介紹過的各種工具的堆砌，課程內(nèi)容聚焦老師在
華為十年（2003年-2013年）從事
產(chǎn)品開發(fā)和管理工作，負(fù)責(zé)開發(fā)彩鈴、數(shù)字音樂、MTV（手機電視）、在線商旅、手機開放平臺（華為開發(fā)者聯(lián)盟）等產(chǎn)品所使用的具體工具、方法和實操經(jīng)驗。為了方便學(xué)員更好地理解課程內(nèi)容，老師把自己的實操經(jīng)驗通過大量我們生活、工作中用到的手機、汽車、洗發(fā)水、QQ、微信、滴滴打車、豆?jié){機、燃?xì)鉄崴鳌⒅悄苁汁h(huán)、智能水杯、機頂盒、智能馬桶蓋等案例一一展示出來，一切是為了學(xué)員能學(xué)以致用。
培訓(xùn)收益
p學(xué)習(xí)理解華為的需求管理體系是如何運作的。
p了解華為的市場需求日常收集方法和客戶調(diào)研的主要工具。
p學(xué)會如何運用華為改進后的人物角色(persona)工具全流程的開發(fā)和管理需求。
p學(xué)習(xí)華為是如何通過最土最笨卻是最有效的用戶訪談來洞察用戶真實需求的。
p掌握在華為實戰(zhàn)中運用的產(chǎn)品需求分析決策模型、用戶痛點分析模型以指導(dǎo)企業(yè)的
產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新。
培訓(xùn)對象
產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。
課程大綱
第一部分華為需求管理體系概覽
•企業(yè)面臨的四個需求開發(fā)與管理的主要問題
Ø案例分享：白紙黑字的需求為什么還會出錯？
Ø案例分享：華為內(nèi)部一個被丟棄的市場機會
Ø案例分享：無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結(jié)果？
Ø案例分享：一組經(jīng)典的需求漫畫說明了什么？
•需求相關(guān)的幾個重要概念（客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求）
Ø“我希望擁有一部拍照功能強大，性價比高，拿出來又有面子的手機”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計需求？
Ø客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計需求是如何演進的？
•華為的需求管理體系簡介
Ø跨部門需求管理團隊（PL-RMT）的組成與職責(zé)
Ø華為對需求管理的考核指標(biāo)設(shè)計
Ø華為需求管理全過程（收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證）
Ø產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分市場情報收集與客戶調(diào)研
•市場需求收集
Ø市場需求的收集范圍
Ø市場需求收集的常見途徑有哪些？
•行業(yè)機會收集
Ø案例分享：如何做凈水器的宏觀環(huán)境分析？
Ø案例分享：如何分析汽車行業(yè)價值控制點的轉(zhuǎn)移？
Ø案例分享：在言必談“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，國內(nèi)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的最大增值環(huán)節(jié)在哪里？
•
競爭情報收集與分析及如何運用
IPD的$APPEALS方法從八個維度來做競品分析？
•華為完整的客戶需求調(diào)研過程是怎樣的？（確定調(diào)研目標(biāo)用戶->設(shè)計調(diào)研方案->實施客戶調(diào)研->需求入庫及用戶畫像）
•找什么樣的目標(biāo)客戶進行調(diào)研？
Ø目標(biāo)客戶群的八個分類維度是哪些？
Ø對于新產(chǎn)品，最好是找到你的早期支持客戶（或天使用戶）
Ø運用“用戶特性圖譜”來描繪你的目標(biāo)客戶
Ø企業(yè)客戶的調(diào)研角色類型及決策影響
•課程演練：請使用“用戶特性圖譜”識別某智能手機的早期用戶
•客戶需求調(diào)研的四種常用方法簡介（用戶訪談、問卷調(diào)查、體驗測試、數(shù)據(jù)分析）
•如何學(xué)習(xí)華為建立例行化的需求收集機制？
•華為單項需求收集模板分享
•用戶需求故事卡描述模板及案例分享
•用戶畫像（華為改進后的人物角色模型）
Ø如何在需求管理的全過程中使用人物角色？
Ø案例分享：某產(chǎn)品的用戶畫像構(gòu)建過程
•課堂演練：請針對您當(dāng)前正在開發(fā)的產(chǎn)品，識別出某一類典型的用戶群體，給他們畫一個像。
第三部分用戶深度訪談方法與技巧
•用戶深度訪談的過程（找誰談、談什么、怎么談、如何從訪談內(nèi)容中提取需求）
•談什么（用戶訪談提綱設(shè)計）
Ø區(qū)分兩種訪談類型（探索型訪談、原因型訪談）
Ø探索型訪談的5個基本問題設(shè)計
Ø案例分享：手機錄像功能的探索型訪談問題示例
Ø原因型訪談的5個基本問題設(shè)計
Ø案例分享：在線教育平臺的原因型訪談問題示例
•訪談提綱設(shè)計的幾個注意點
Ø案例分享：去掉問題中的解決方案
Ø案例分享：不要提“是/否”類的問題
Ø案例分享：關(guān)注過程，而非結(jié)果
Ø案例分享：關(guān)注現(xiàn)在，而非未來
Ø案例分享：關(guān)注客戶的思維定勢
Ø案例分享：關(guān)注客戶的技術(shù)背景
•怎么談（用戶訪談過程控制）
Ø用戶訪談不是找用戶聊天
Ø訪談中，如何擺正你的角色？
Ø遇到問題用戶怎么辦？（沒想法的用戶、很多建議的用戶、不善于表達(dá)的用戶……）
Ø如何記錄訪談內(nèi)容？
Ø用戶訪談過程的幾個注意點
•如何從訪談內(nèi)容中提取用戶的真實需求？
Ø什么才是用戶的真實需求？
Ø案例分享：如何從用戶的只言片語中提取有關(guān)智能水杯的需求
Ø案例分享：悲觀一點，關(guān)于智能手環(huán)的訪談，用戶可能只是在迎合你的需要
Ø案例分享：辨識用戶說的是事實還是愿望
Ø案例分享：不要把用戶關(guān)于電腦包的解決方案當(dāng)成他的真實需求
Ø案例分享：抓住訪談中的一些關(guān)鍵詞
•用戶的三種需求類型（必備需求、期望需求、魅力需求）
Ø用戶會提及期望需求，但不會提及必備需求
Ø案例分享：戀愛女生的必備需求是什么？
•課堂演練：某機頂盒產(chǎn)品的用戶訪談提綱設(shè)計及用戶訪談過程演練
第四部分產(chǎn)品需求分析與產(chǎn)品定義
•什么是產(chǎn)品需求？(產(chǎn)品需求是匹配客戶、市場、和企業(yè)三方需求，并符合產(chǎn)品定位的解決方案)
Ø產(chǎn)品需求還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)內(nèi)部需求，是產(chǎn)品包需求
Ø產(chǎn)品定位及QQ與微信的產(chǎn)品定位分析
Ø案例分享：智能馬桶蓋的產(chǎn)品定位是如何影響產(chǎn)品銷量的？
•產(chǎn)品需求分析過程（篩選、分類、分位、分級排序）
•基于產(chǎn)品定位的需求篩選模型
Ø案例分享：vivo手機的分屏多任務(wù)功能要不要做，曾經(jīng)有過比較大的爭論
Ø案例分享：通信運營商的彩鈴業(yè)務(wù)為什么成功了，彩話業(yè)務(wù)為什么失敗了？
Ø案例分享：華為手機開放平臺是否提供在線APP測試環(huán)境？
Ø案例分享：國內(nèi)最簡單的婚戀交友網(wǎng)站51230（我要愛上你）
Ø案例分享：能否比對手更好地滿足用戶需求
•需求的分類整理（功能需求、運營需求、體驗需求……）
•需求的緊急重要性評估
•如何運作用戶角色和Kano模型給需求分級并排序？
•什么是產(chǎn)品定義（產(chǎn)品定義是基于產(chǎn)品定位對產(chǎn)品核心功能的設(shè)計）
•什么是產(chǎn)品的核心功能（基礎(chǔ)功能、核心功能、附加功能）
•產(chǎn)品核心功能確定過程（用戶痛點分析工具）
Ø案例分享：豆?jié){機的用戶痛點分析
Ø案例分享：滴滴出行是如何解決用戶痛點的？
Ø案例分享：萬和L7熱水器解決了用戶哪些痛點？
Ø案例分享：美拍和快手是如何解決相同的用戶痛點的？
Ø課堂演練：請針對您當(dāng)前正在開發(fā)的某一款產(chǎn)品或該產(chǎn)品的某一個功能，分析用戶的痛點。
第五部分需求實現(xiàn)與驗證過程管理
•IPD模式下的需求實現(xiàn)過程
•華為的需求規(guī)格化文檔管理
•華為的需求分發(fā)路徑
•華為敏捷模式下的需求分解與分配
•案例分享：如何由用戶痛點分解出汽車定速巡航功能的設(shè)計需求和規(guī)格參數(shù)？
•需求變更的常見原因分析
•如何減少需求變更及其影響？
Ø理解需求實現(xiàn)規(guī)律，擁抱變更
Ø讓客戶深度參與產(chǎn)品開發(fā)過程
Ø強化需求質(zhì)量評審
Ø讓所有干系人了解變更的代價
Ø建立需求變更機制
Ø采用更能適應(yīng)變更的開發(fā)方法(如迭代開發(fā))
Ø平臺化、模塊化隔離變更影響范圍
•課堂總結(jié)