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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

經(jīng)銷商管理

培訓(xùn)講師：張嵐培訓(xùn)主題：營銷渠道沖突管理 客戶關(guān)系維護(hù)技巧 分銷渠道市場推廣天數(shù)：2 天

課程大綱：
一、破冰
1、講師介紹
2、破冰小游戲
3、課程收益和內(nèi)容介紹
二、客戶關(guān)系管理的目的
1、影響客戶關(guān)系的因素
2、與客戶共同發(fā)展
3、培養(yǎng)客戶忠誠度
4、將業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展為戰(zhàn)略關(guān)系
三、客戶的開發(fā)與維護(hù)
1、新客戶的開發(fā)
-尋找目標(biāo)客戶
-分析能力與需求
-接觸洽談
-形成業(yè)務(wù)關(guān)系
-客戶開發(fā)的誤區(qū)
2、客戶關(guān)系的維護(hù)
-收集、分析客戶業(yè)務(wù)資料
-了解客戶需求
-差異化維護(hù)策略
-加強(qiáng)溝通與服務(wù)
-維護(hù)客戶關(guān)系的技巧
3、案例分析
四、提高客戶忠誠度的六個關(guān)鍵
1、溝通渠道暢通
2、得體、恰當(dāng)?shù)臏贤?br /> 3、滿足差異化需求
4、高效、快捷地解決問題
5、預(yù)見客戶需求
6、幫助客戶疏通下游渠道
7、案例分析
五、客戶業(yè)績管理
1、銷售目標(biāo)的制定（SMART原則）
2、客戶業(yè)績分析與評估
3、區(qū)域市場環(huán)境分析
4、業(yè)績促進(jìn)
5、課堂練習(xí)：SWOT市場分析法
六、渠道沖突管理
1、不同類型的渠道沖突
2、渠道沖突最小化攻略
3、整合優(yōu)勢，減少內(nèi)耗
4、渠道激勵與優(yōu)化
5、正確處理客戶投訴
6、案例分析
七、分銷渠道的市場推廣
1、經(jīng)典市場理論
-4P
-4C
2、分銷渠道的特點
-優(yōu)勢
-劣勢
-本公司的渠道特點
3、分銷渠道的常用推廣方法
-線下
-線上
4、討論：本公司適合采用哪些推廣方式
八、回顧與總結(jié)
1、要點回顧
2、重要工具回顧
3、答疑
4、總結(jié)

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講師信息

張嵐

擅長領(lǐng)域：工業(yè)品營銷,渠道管理,銷售技巧,大客戶開發(fā)

上海財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位，并...

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