流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
課程背景
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說(shuō)，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了。客戶需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、
PDM等信息化管理成功實(shí)施的重前提和保障。
通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過(guò)流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
黃老師通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例演練，讓學(xué)員親身感覺(jué)制作流程與流程優(yōu)化的樂(lè)趣。
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
第一章認(rèn)識(shí)流程——有流程，但是流程合理嗎？
1、什么是流程？
2、流程的作用是什么？
3、流程的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
4、為什么要重新認(rèn)識(shí)流程？
案例分析：制定工作流程，并討論成員在流程中的角色和定位
第二章流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1、流程設(shè)計(jì)的目的
2、流程設(shè)計(jì)的原則
3、流程設(shè)計(jì)的
項(xiàng)目管理
4、流程規(guī)劃設(shè)計(jì)的八大方法
5、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的三個(gè)階段
6、流程設(shè)計(jì)的四個(gè)要素
7、流程體系規(guī)劃的九個(gè)步驟
8、流程制作
案例研討：如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？
案例練習(xí)：制定項(xiàng)目（工作）流程圖
第三章流程優(yōu)化方法
1、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化七步法
2、選擇目標(biāo)流程的原則
3、流程優(yōu)化
?流程優(yōu)化的步驟
?選擇流程和組建團(tuán)隊(duì)
?收集流程概況信息
?面談和流程現(xiàn)狀建模
?流程評(píng)估和分析
?設(shè)計(jì)未來(lái)的流程
4、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)技巧
案例研討：如何優(yōu)化工作流程？
案例練習(xí)：優(yōu)化現(xiàn)有的項(xiàng)目流程
第四章
流程管理運(yùn)作
1、流程管理人員的組建及管理
2、流程運(yùn)行管理
?流程文件版本管理
?流程宣貫培訓(xùn)
?流程操作知識(shí)考核
?流程質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估
?流程操作問(wèn)題糾偏
?流程審計(jì)
3、流程持續(xù)優(yōu)化
4、流程改進(jìn)與管理模型
案例研討：如何進(jìn)行流程管理？
第五章總結(jié)與交流