商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)
課程大綱：
第一模塊：
商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
第二模塊：如何塑造陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
第三模塊：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
第四模塊：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
第五模塊：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
第六模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
第七模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
第八模塊：商務(wù)人士的會(huì)談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
第九模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
第十模塊：商務(wù)人士的拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
第十一模塊：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
第十二模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
第十三模塊：涉外國(guó)際禮儀---國(guó)際交往規(guī)范
第十四模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
第一模塊：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
1）一、禮儀的內(nèi)涵
1）人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
2）商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
3）內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1）職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
2）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
3）分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài)--禮由心生，態(tài)度決定一切
2）一、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
1）如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
2）將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
3）二、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
1）我為什么而工作
2）我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
3）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
4）打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）
培訓(xùn)方式：分析、講解
第三模塊：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
4）一、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
5）二、商務(wù)人士妝容的要求
1）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2）面部、手部、皮膚的護(hù)理
3）化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
4）女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
6）三、職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第四模塊：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1）什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？
2）商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3）工裝的穿著要求
4）商務(wù)便裝的穿著技巧
5）休閑裝、時(shí)裝及禮服
6）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7）男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8）女士套裙
9）鞋襪的搭配常識(shí)
10）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11）各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第五模塊：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1）舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2）商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR原則、
3）站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4）坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5）走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6）蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7）遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8）眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9）微笑的魅力
10）微笑的訓(xùn)練
11）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1）高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
2）言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）
3）談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
4）溝通的4大法寶
5）溝通3A法則
6）傾聽與贊美
7）適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
8）如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9）上下級(jí)之間如何溝通
10）與同事之間溝通交流
11）禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第七模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
1）寒暄、介紹、稱呼禮儀
2）握手禮儀
3）引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4）拜訪、交談禮儀
5）致意禮儀
6）介紹與自我介紹
7）名片禮儀
8）迎來(lái)送往的乘車的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第八模塊：商務(wù)人士會(huì)談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
一、會(huì)議禮儀
1）會(huì)議的座次安排
2）主持者禮儀
3）落實(shí)日程
4）控制時(shí)間
5）掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛
6）發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
7）儀表整潔
9）主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練
10）態(tài)度謙恭
11）參會(huì)者禮儀
12）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)
13）保持安靜
14）提前退場(chǎng)的要求
7）二、談判禮儀
1）談判準(zhǔn)備
2）確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)
3）談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表
4）布置好談判會(huì)場(chǎng)的座次
5）談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略
6）談判中人員的配合
7）談判之初
8）談判雙方接觸的第一印象十分重要
9）要做自我介紹和介紹他人
10）談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神
11）認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重
12）談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)
13）談判之中
14）報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用
15）詢問(wèn)--態(tài)度要開誠(chéng)布公
16）磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異
17）解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
18）處理冷場(chǎng)--靈活處理，暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛
19）談判中我方人員的配合
第九模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
1）接待前的準(zhǔn)備
2）迎接客戶禮儀
3）接待客戶禮儀
4）服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5）握手禮儀
6）引領(lǐng)、接待、座次禮儀
7）根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
8）根據(jù)身份，安排座次
9）交換名片的特殊禮儀
10）茶和咖啡禮儀
11）送客禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
第十模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
1）約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
2）輕輕敲門，遞上名片
3）注意握手禮儀
4）開門見山，主題明確
5）注意觀察，適可而止
6）彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
7）意見向左，不要爭(zhēng)論不休
8）時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
9）拜訪時(shí)的同事配合
10）會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第十一模塊：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類
1）中式宴會(huì)
2）西式宴會(huì)
3）正規(guī)宴會(huì)
4）普通宴會(huì)
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
1）座次安排
2）宴會(huì)的主題
3）男女賓客分別對(duì)待
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
8）三、餐桌的禮儀
1）中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
2）入座禮儀
3）點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
4）斟酒禮儀
5）開宴禮儀
6）用餐的氣氛以及禁忌
7）筷子與刀叉的使用禁忌
8）選擇好餐桌話題
9）餐巾、餐布的使用
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
9）四、餐桌的入席與退席
培訓(xùn)方式：分析、講解
第十二模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1）樹立良好的電話形象
2）親切的第一聲
3）良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4）電話禮儀的基本原則
5）撥打電話的禮儀
6）接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7）手機(jī)禮儀
8）接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬
第十三模塊：涉外國(guó)際禮儀---國(guó)際交往規(guī)范
1）尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣
2）維護(hù)國(guó)家形象
3）女士?jī)?yōu)先
4）遵守時(shí)間
5）見面的禮節(jié)
6）國(guó)外特殊禁忌
7）小費(fèi)
8）柬埔寨等東南亞國(guó)家的風(fēng)俗禮儀
9）培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第十四模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
1）看——觀察客戶的技巧
2）聽——拉近和客戶的關(guān)系
3）笑——微笑的魅力
4）說(shuō)——客戶更在乎怎樣
5）動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧