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課程目標(biāo)：1．全面提升員工對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)，用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；2．掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，學(xué)會(huì)化解壓力、避免壓力、釋放壓力、學(xué)會(huì)同壓力共舞；3．煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)...
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課程大綱：第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我-禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：商務(wù)人士工作意識(shí)的培養(yǎng)及職業(yè)形象塑造...
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課程目標(biāo)：1、解讀職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)展成熟負(fù)責(zé)的心智。2、建立積極、熱情、主動(dòng)的工作態(tài)度3、做有價(jià)值的優(yōu)秀員工，提升對(duì)工作的忠誠(chéng)度、進(jìn)取心和追求卓越的品質(zhì)4、養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。5、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能6、激...
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課程大綱：第一模塊禮儀-個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象-禮儀的作用1）內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象2）良好的形象是成功的必備條件3）你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀1）著裝的TPO原則2）鞋襪的搭配原則3）首飾、配飾的使...
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課程大綱：第一模塊：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程第二模塊：如何塑造陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)第四模塊：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如...
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課程大綱：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題1、服務(wù)對(duì)銀行的重要性2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、服務(wù)品質(zhì)服務(wù)流程中體現(xiàn)服務(wù)接待規(guī)范流程分析柜面服務(wù)流程分析大堂經(jīng)理服務(wù)工作流程分析二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在崗位服務(wù)規(guī)范中1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉...
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課程大綱：第一篇：溝通的認(rèn)知1、跨部門(mén)溝通的重要性問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門(mén)主管，雙70原則b.從與人相處的藝術(shù)看溝通c.從管理的四個(gè)層次看溝通2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？第二...
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課程大綱：課程開(kāi)篇：1.你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）2.你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。3．學(xué)習(xí)的五個(gè)境界4.學(xué)習(xí)的三大過(guò)程5.“習(xí)”比學(xué)更重要6.有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議7.討論：你在這個(gè)課堂上的目的...