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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

跨部門溝通與協(xié)作

培訓(xùn)講師：吳梅培訓(xùn)主題：部門主管溝通能力 人際沖突處理技巧 員工負(fù)面情緒管理天數(shù)：2 天

課程大綱：
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問(wèn)題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a.合格的部門主管，雙70原則b.從與人相處的藝術(shù)看溝通
c.從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問(wèn)題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
c．積極聆聽(tīng)
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
問(wèn)題三：案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要b．順應(yīng)——有效
c．主動(dòng)——突破d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽(tīng)
第四篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問(wèn)題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通b．認(rèn)同法則c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念b．認(rèn)同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭(zhēng)論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問(wèn)題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負(fù)面情緒d．拿出誠(chéng)意
3、性格的分類
a．完美型b．力量型c．和平型d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道

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講師信息

吳梅

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)形象商務(wù)禮儀,跨部門溝通協(xié)作,情緒管理壓力緩解

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家企...

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