溝通與沖突管理
課程大綱：
第一單元溝通管理
第一部分：溝通的方式、意義和障礙
溝通的方式
溝通的意義
溝通的要素
溝通在管理上的重要性
良好的管理溝通原則
常見的管理溝通障礙
企業(yè)中常見的溝通障礙
管理溝通要點
企業(yè)中說話、傾聽的要點
管理溝通的六大誤區(qū)
第二部分：
溝通技巧和訣竅
一個人最關(guān)心的人是誰
自我與滿足“自我”
管理溝通的基本技巧
企業(yè)中打動人心的六種方式
企業(yè)中贏得友誼的五種技巧
企業(yè)中批評別人的技巧
管理溝通的原則
管理溝通之“術(shù)”
管理溝通中的KeyWords
企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
第三部分：面對上司--怎樣與上司溝通
怎樣跟上司說“不”
一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)人
對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確
將自己的看法變成上司的看法
企業(yè)中向上溝通要點
上司喜歡的員工
會見上司要點
尊重上司
要有數(shù)據(jù)觀念
不發(fā)牢騷傾聽上司要點影響上司要點與上司相處心得
第四部分：面對下屬——怎樣與下屬溝通
有效地下達(dá)指示
與下屬單獨溝通
善于對下屬發(fā)問
如何說服下屬
輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬
贊美下屬的技巧
注意與下屬溝通，建立共識
創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊意識
常見的與下屬“不良溝通”
第二單元：沖突管理
第一部分：沖突的形成與化解
沖突對組織的利弊
組織沖突的種類
組織沖突的形成因素
化解沖突的步驟
EQ的五大定義
與人相處
第二部分：沖突的類型和解決沖突
不同類型的沖突（客戶、對策、個人）
對待你擁有解決沖突的權(quán)利的態(tài)度
對待沖突的態(tài)度
對自己擁有權(quán)力影響他人的權(quán)利樹立正確的態(tài)度
術(shù)語定義：被動、肯定、進(jìn)取
解決沖突時應(yīng)樹立積極和肯定的態(tài)度和心態(tài)
對待沖突時，控制情緒
有人激怒你
處理緊張的氣氛
表達(dá)和分享你的情感
控制情緒
理解沖突中的人
理解沖突中的行為反應(yīng)模式
理解每種模式的原因，從而解決沖突
對待難相處的人；如何有效地與難相處的人打交道并建立良好的工作關(guān)系
第三部分：部門沖突的解決——與同級相處
在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
三種思維方式中的“誰都有理”
“愛妻五大法則”和“愛同仁五大法則”
換位思考的關(guān)鍵點
換位思考是職業(yè)人的主要能力之一
換位思考案例
部門間橫向溝通的要點
企業(yè)內(nèi)崗位輪換的重要性
處理企業(yè)內(nèi)部沖突
企業(yè)內(nèi)主要的合作能力
第四部分：會議沖突的解決—有效的會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
會議成員的責(zé)任
使會議氣氛活躍；
討論式會議
引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論；
不要有含糊不清的表達(dá)；
認(rèn)同并尊重對方；
緩解會議沖突