陽光心態(tài)與人際溝通技巧
課程大綱：
第一章：心理抗壓能力
認(rèn)識壓力
壓力定義及反應(yīng)分析
壓力起因探尋
壓力的正向及負(fù)向效應(yīng)
正面迎向壓力的準(zhǔn)備
理解及清除煩惱的技巧
分類可影響及不可影響因素
建立生活支持系統(tǒng)
從容有序的生活模式
日常壓力處理方法
說不的藝術(shù)
明確表達(dá)想法的方式
不允許模糊地帶
與潛意識溝通
第二章：情緒管理能力
認(rèn)識情緒
情緒的觸發(fā)方式
三大正向情緒的意義
情緒與未來的關(guān)聯(lián)性
保持情緒的平衡
同理心的正確用途
希望對積極情緒的力量
反省情緒自我成長
工作中的情緒排解
怒氣止息的技巧
失落感如何消除
不安感的安撫方法
恐懼感的瓦解步驟
第三章：人際溝通能力
人際溝通的重要性
溝通不是為了取悅他人
有效溝通可以創(chuàng)造幸福感
溝通是一種人我之間的調(diào)頻
溝通拉近成功的距離
溝通的常見障礙及解藥
對上級的溝通限制
對同事的溝通陷阱
對下屬的溝通心態(tài)
對家人的溝通方法
溝通如何打動人心
積極聆聽的秘訣
尊重、贊美及關(guān)注
不同性格不同方式
沖突也能增加信任
共識第一的真相
第四章：管理
溝通技巧和訣竅
一個人最關(guān)心的人是誰
自我與滿足“自我”
管理溝通的基本技巧
企業(yè)中打動人心的六種方式
企業(yè)中贏得友誼的五種技巧
企業(yè)中批評別人的技巧
管理溝通的原則
管理溝通之“術(shù)”
管理溝通中的KeyWords
企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
面對主管——怎樣與上司溝通
怎樣跟上司說“不”
一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)人
對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確
將自己的看法變成上司的看法
企業(yè)中向上溝通要點
上司喜歡的員工
會見上司要點：A、尊重上司；B、要有數(shù)據(jù)觀念；C、不發(fā)牢騷
傾聽上司要點
影響上司要點
與上司相處心得
面對同仁——怎樣與同級相處
在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
三種思維方式中的“誰都有理”
企業(yè)內(nèi)換位思考的關(guān)鍵點
企業(yè)內(nèi)換位思考是職業(yè)人的主要能力之一
企業(yè)內(nèi)換位思考案例
部門間橫向溝通的要點
處理企業(yè)內(nèi)部沖突
企業(yè)內(nèi)同間主要的合作能力
面對下屬——怎樣與下屬溝通
有效地下達(dá)指示
與下屬單獨溝通
善于對下屬發(fā)問
如何說服下屬
輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬
贊美下屬的技巧
注意與下屬溝通，建立共識
創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
培養(yǎng)下屬的團隊意識
常見的與下屬“不良溝通”
第五章：自我激勵能力
成功者的共性
自信與自我激勵的關(guān)系
成功就是持續(xù)接受挑戰(zhàn)的能力
內(nèi)在信念決定成敗
從挫折中再起
自我激勵的方法
學(xué)習(xí)是種習(xí)慣
理想和現(xiàn)實的界線
活在當(dāng)下的智慧
堅守自己的定位
認(rèn)識成功的自己
與內(nèi)在的自我和好
為自己設(shè)下激勵的板機
拿出演出自己的勇氣
危機就是轉(zhuǎn)機的背后
主動解題和被動接受