問題分析與解決能力提升
課程背景：
1、為什么我們每天面臨大量的問題？
2、為什么我們每個(gè)人對問題的解讀不一樣？
3、為什么我們對問題很難形成一致的意見和解決方法？
4、為什么解決問題的時(shí)候，我們總是少數(shù)幾個(gè)人在忙？
5、為什么我們有了問題的解決的思路，卻無法有效的貫徹落實(shí)？
6、為什么我們解決某一個(gè)的問題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問題？
科學(xué)家愛因斯坦明確的指出：“精確的陳述問題比解決問題還來得重要”。
著名心理學(xué)家約翰.杜威也談到：“明確的將問題指出，就等于解決問題的一半”。
我們認(rèn)為：“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)沒有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步。”本課程融合了系統(tǒng)思考法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、六頂思考帽、全腦思維模式等工具和方法，以簡潔、快速、高效的處理問題而著稱，本課程的特征是圍繞企業(yè)實(shí)際存在的問題，結(jié)合案例教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，應(yīng)用10余個(gè)問題解決的工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到學(xué)習(xí)后就馬上可以行動(dòng)的效果，幫助管理者提升績效。
課程收益
（1）通過工具和方法的應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)快速、簡潔、有效的處理問題的能力，提高問題解決的效率；
（2）通過系統(tǒng)思考的應(yīng)用和心智模式的調(diào)適，提高問題處理質(zhì)量，提高風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力；
（3）幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成思維上的默契，統(tǒng)一認(rèn)識，建立思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團(tuán)隊(duì)成員各自發(fā)揮優(yōu)勢，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
課程大綱
第一部分：問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
2、什么是真正的問題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問題和問題點(diǎn)
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）
二、工作就是解決問題
1、充滿問題的工作
2、工作的本質(zhì)就是解決問題
3、盡職從事的工作
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點(diǎn)
練習(xí)：工作自畫像
三、誰是解決問題的主體
1、站在誰的立場上考慮問題
案例：長隊(duì)的故事
討論：長隊(duì)現(xiàn)象與問題
案例：原材料和庫存
第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問題的思考與解決
一、初始系統(tǒng)思考
1、睿智決策
2、系統(tǒng)基模之成長上限
3、如何持續(xù)的成長
視頻：庖丁解牛
二、系統(tǒng)思考的含義
1、系統(tǒng)思考定義
案例：
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接
三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成
1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成
案例：企業(yè)銷售收入提升
四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法
1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法和要求
2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則
練習(xí)：沒有時(shí)間培養(yǎng)下屬
4、增強(qiáng)回路
5、調(diào)節(jié)回路
6、時(shí)間延滯
視頻：溫水煮青蛙
五、系統(tǒng)思考的運(yùn)用
1、如何運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問題
案例：質(zhì)量和成本的故事
第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
一、現(xiàn)狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問題
b、將問題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
練習(xí)：九點(diǎn)連線
練習(xí)：巧算24
2、帕內(nèi)斯法
A、帕內(nèi)斯法定義
B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素
C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟
練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖對主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
二、形式評估、目標(biāo)確定
1、KT四維矩陣法
a、問題影響程度評估
b、問題發(fā)展趨勢評估
c、問題重要性緊急性
2、目標(biāo)確定法
我們以什么更有效的方式來描述？
解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問法
我們要解決什么問題？
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問題？
解決這個(gè)問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問題？
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、初始團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
b、問題研討會公約
c、研討問題過程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書寫方法
練習(xí)：回形針
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名六步規(guī)則
b、問題同時(shí)也是機(jī)會，不要安于現(xiàn)狀
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名前三步
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名后三步
e、分享：團(tuán)隊(duì)列名回顧
3、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析）
練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法尋找主要原因
四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
2、鄧克爾圖解
練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案
3、六頂思考帽
練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
4、力場分析法
練習(xí)：力場分析法運(yùn)用
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步
練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步
b、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧
五、縱覽全局、精明決策
1、打點(diǎn)法
2、加權(quán)法
3、C&E矩陣
4、FEBC法
a、FEBC法定義
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策
第四部分：問題解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問題的高手
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1、行動(dòng)計(jì)劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險(xiǎn)防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機(jī)制
6、激勵(lì)機(jī)制
二、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用自如
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個(gè)階段
5、績效實(shí)現(xiàn)、成就人生