TQM全面質(zhì)量管理
課程大綱:
一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命
1、中國產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位
2、質(zhì)量觀念的重要性
2.1全球質(zhì)量事故回顧
2.2李健熙與韓國三星的成功之道
2.3質(zhì)量――國民之尊嚴(yán)
2.4質(zhì)量――興邦之本
2.5質(zhì)量――國民之素質(zhì)
2.6質(zhì)量――企業(yè)利潤之源
2.7海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范
2.8海爾品質(zhì)觀念
2.9企業(yè)衰敗之根源
2.10為什么99%還不夠好？
2.11產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵
3、質(zhì)量管理之原則
4、缺陷率影響了成功
5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯誤觀念
6、被問題困擾的組織
二、各派質(zhì)量管理大師對于
TQM的觀點
1、戴明質(zhì)量管理的14要點
2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲
3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點
4、TQM導(dǎo)入的七大事TQM也是一種文化
5、零缺陷的質(zhì)量管理
5.1過程模式
5.2確定要求
5.3溝通的技巧
5.4實施預(yù)防措施
5.5工作標(biāo)準(zhǔn)
5.6衡量
三、TQM成功運作的作法
1、TQM方案成功的準(zhǔn)則
2、TQM的五大支柱
3、團(tuán)隊運作的任務(wù)及目標(biāo)
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的運作
四、領(lǐng)導(dǎo)：是TQM成功的保證
1.領(lǐng)導(dǎo)能改變一切
2.領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式
3.詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
4.六個重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
5.忠誠是對是錯？
6.專注的訓(xùn)練與授權(quán)
7.領(lǐng)導(dǎo)的培植
8.以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競爭力
9.TQM領(lǐng)導(dǎo)法則
五、TQM的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1、演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
2、分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
3、標(biāo)準(zhǔn)的作用和問題分析
4、折紙游戲---體驗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實質(zhì)：
5、演示一下：為什么工程變更只變不更？
6、教會了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點在于知識管理
7、分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識管理的方法
8、總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起
六、TQM的難點——說到做到
1、思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到
質(zhì)量成本的代價
2、討論一下：說到做到的關(guān)鍵在哪里？
3、分享一下：豐田公司的工作教導(dǎo)
4、體驗游戲——千手觀音
5、張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源
6、分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？
7、總結(jié)一下：提高
執(zhí)行力的關(guān)鍵
第五單元、TQM的關(guān)鍵——有效解決
1、討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？
2、中集對待問題的態(tài)度
3、分享一下：正確對待問題的態(tài)度從豐田說起
4、演示一下：現(xiàn)場問題的定義
5、PDCA/
8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析
6、問題解決三步法
7、分組練習(xí)：源頭管理
8、科學(xué)精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路
9、體驗練習(xí)：問題分析小組模擬
10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生
第六單元、TQM的追求——有效預(yù)防
1、討論一下：
FMEA如何真正發(fā)揮做用
2、控制計劃在質(zhì)量中的應(yīng)用
3、顧客完全滿意要點分析
4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例
5、分析一下：為什么中國近代會落后？
6、分組討論：為什么持續(xù)改善不能持續(xù)
7、分享一下：出錯機(jī)會數(shù)舉例
8、練習(xí)一下：DPMO的練習(xí)
9、西格瑪（Sigma）是什么？
10、在制造中應(yīng)用
六西格瑪方法的效果是什么？
11、通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟
12、降低產(chǎn)生誤差概率的方法
13、質(zhì)量改進(jìn)的工具箱