員工質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任
課程大綱：
一、質(zhì)量有關(guān)的闡述
1、質(zhì)量是怎樣來的
2、中外產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比
3、兩個(gè)國家兩種態(tài)度的對(duì)比
4、同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量
5、中國產(chǎn)品你敢用什么？
6、只有重視才能成功
7、當(dāng)前對(duì)于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?
二、質(zhì)量意識(shí)的技術(shù)問題
1、意識(shí)比技術(shù)更可貴
2、什么是制造質(zhì)量
3、不要逃避問題，不找借口
4、為什么缺陷不受歡迎
5、質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)---如何進(jìn)行全員參與
三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素
1、誰對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)
2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)
5、人是質(zhì)量管理的第一要素
四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個(gè)主題
1、真正關(guān)注顧客
2、預(yù)防性的管理
3、無邊界的通力合作
4、追求完美但容忍失敗
5、以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)
6、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵
五、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事
品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色
六、產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則
1、質(zhì)量的定義是:符合要求；
2、質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；（包括人的意識(shí)。。。）
3、質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；
4、質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的；
5、所有工作都是過程。
七、質(zhì)量三步曲
1、質(zhì)量散步曲：
（1）質(zhì)量策劃
（2）質(zhì)量控制
（3）質(zhì)量改進(jìn)
2、思想決定行動(dòng)
3、案例分析
八、質(zhì)量管理八大原則
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客
2、領(lǐng)導(dǎo)作用：組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向
3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石
4、過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率
6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)
7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上
8、與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力
質(zhì)量管理建立員工責(zé)任心
1、有責(zé)任心的人才能贏得他人的認(rèn)同和尊重
2、培養(yǎng)真正的責(zé)任感
我喜歡別人這樣評(píng)價(jià)我:我是一個(gè)認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可行，責(zé)任心強(qiáng)，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評(píng)價(jià)我：我是一個(gè)隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測(cè)，缺少社會(huì)責(zé)任感的人
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
責(zé)任：是一個(gè)成熟的人對(duì)自己的內(nèi)心和環(huán)境完全承當(dāng)?shù)哪芰托袨?br />
責(zé)任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)自己的工作和行為勇于負(fù)責(zé)
偉大人格的關(guān)鍵----獨(dú)自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，承擔(dān)這些行為的哪怕是最沉重的后果
4、現(xiàn)象：
（1）部分人對(duì)公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個(gè)立場(chǎng)上：“和牧公司……
（2）投機(jī)取巧、逃避責(zé)任之人
A、習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯(cuò)也不會(huì)受到譴責(zé)
B、責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時(shí)喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定
----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重
5、有些人--能力很強(qiáng)，成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后
常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿
應(yīng)該--認(rèn)真的自我反思
（1）自己的工作是否已經(jīng)到位
（2）是否有著不斷前進(jìn)的激情
（3）是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是否確實(shí)盡職盡責(zé)了
6、責(zé)任感--是走向社會(huì)的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個(gè)人在社會(huì)立足的重要資本
工作就意味著責(zé)任。你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重
主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是我們成功的必備素質(zhì)
7、講解與演練
（1）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
（2）對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
（3）沒有任何借口
（4）從細(xì)節(jié)做起
（5）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)