課程大綱：
引言：主管的八大誤區(qū)
管理者的困境
管理者的管理技能結(jié)構(gòu)
一、主管的角色定位
A、主管的角色定位
1、管理的定義；
2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式；
3、管理理論的發(fā)展
B、主管的作用和存在價(jià)值
1.主管的作用；
2.主管的存在價(jià)值
C、管理的層次
1、管理的層次；
2、“問(wèn)題猴子”的管理
D、管理的技能
1.專業(yè)技能；
2.概括技能；
3.人際技能
E、主管的常見(jiàn)病癥
1、年輕主管并發(fā)癥；
2、老主管綜合癥
F、員工管理的兩難現(xiàn)象
1、主管與下屬的關(guān)系；
2、積極的人性假設(shè)；
3、對(duì)待員工的法則
G、管理模式
1.內(nèi)容型；
2.行為型；
3.結(jié)果型；
4.人文型
二、目標(biāo)管理和計(jì)劃跟進(jìn)
A、目標(biāo)和目標(biāo)管理
1、提升管理績(jī)效；
2、結(jié)果和目標(biāo)管理；
3、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
4、為什么不習(xí)慣做計(jì)劃；
5、工作目標(biāo)的類型；
6、目標(biāo)管理的誤區(qū)
B、怎樣設(shè)立目標(biāo)
1、無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因；
2、設(shè)定目標(biāo)的七步驟；
3、與下屬制定目標(biāo)
4、建立下屬阻力的方法；
5、解決下屬目標(biāo)步驟
C、目標(biāo)卡和計(jì)劃
1、目標(biāo)項(xiàng)目；
2、完成標(biāo)準(zhǔn)；
3、措施手段；
4、日程表
D、目標(biāo)管理與循環(huán)
1、管理的職能和循環(huán)概述；
2、計(jì)劃；
3、組織；
4、控制
三、時(shí)間管理技巧
A、時(shí)間效率管理存在的問(wèn)題
1.缺乏時(shí)間觀念；2.缺乏效能概念
B、時(shí)間管理的發(fā)展歷程
1.備忘錄；
2.工作計(jì)劃；
3.排列優(yōu)先順序以追求效率；
4.以價(jià)值性和重要性為導(dǎo)向
C、時(shí)間效率管理的方法
1、排列優(yōu)先順序；
2、時(shí)間分配比例；
3、艾森豪威爾原則
D、艾維李十分鐘效率法
1、效率發(fā)的內(nèi)容；
2、黃金三問(wèn)
E、時(shí)間管理法則
1、工作日記與工作日志的區(qū)別；
2、在時(shí)間管理上遵守的原則
四、自我管理與發(fā)展
A積極主動(dòng)工作和責(zé)任心
1、積極的態(tài)度，消極的態(tài)度；
2、歸罪于外，歸因于內(nèi)；
3、不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法
4、成功一定有方法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能
5、在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子。
B、成功公式探討
1、成功公式是什么？；
2、第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？
3、成功的第一要素是意愿
C、積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
1、成功是因?yàn)閼B(tài)度；
2、我是我認(rèn)為的我；
3、我是一切的根源
4、決心決定成功！；
5、不是不可能
6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
7、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去
D、積極主動(dòng)的工作關(guān)系
1、掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。
2、靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。
3、敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。
4、發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。
5、洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子
E、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式
1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。
2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。
3、有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。
4、理解上司，替其解決問(wèn)題并做好。
5、謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。
6、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。
7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。
9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過(guò)多的張揚(yáng)和夸大自己。
10、面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。
F、人生的職業(yè)管理
1、人生成功四步曲；
2、經(jīng)理人的自我檢查；
3、個(gè)人成長(zhǎng)和職涯規(guī)劃
五、員工激勵(lì)技巧
A、羅森塔期望定律
1.羅森塔效應(yīng)；2.期望定律
B、激勵(lì)理論和原理
1.馬斯洛需求層次理論；
2.雙因子理論；
3.激勵(lì)理論的比較
C、期望領(lǐng)導(dǎo)法
1、分析和期望；
2、具體行動(dòng)；
3、面談和溝通
D、有效的激勵(lì)技巧
1.有效激勵(lì)技巧；
2.激勵(lì)的方法
六、有效溝通技巧
A、溝通的模式分析
1、全封閉溝通模型；
2、哈里窗戶分析
B、人際溝通媒介
1.人際溝通的四種媒介；
2.人際距離
C、克服溝通障礙
1.溝通障礙的種類；
2.溝通障礙的產(chǎn)生
D、同理心溝通技巧
1.LL傷害；
2.L忽略；
3.H照顧；
4.HH充分尊重
E、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
1.聆聽(tīng)的兩大問(wèn)題；
2、聆聽(tīng)的體態(tài)
F、工作的溝通技巧
1、指令下達(dá)的溝通技巧；
2、如何與上司溝通；
3、如何與下屬溝通
4、與員工面談的溝通步驟；
5、有效溝通的關(guān)鍵
七、有效授權(quán)技巧
A、授權(quán)的好處
1、主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。
2、減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，
3、激勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作
4、發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。
B、權(quán)力下放四層次
1、主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。
2、下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。
3、下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)可以插手工作。
4、給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。
C、不愿授權(quán)的原因
1、缺乏信心；
2、害怕挑戰(zhàn)；
3、失去控制；
4、效率假象
D、何種工作可以授權(quán)
1、風(fēng)險(xiǎn)的程度；
2、任務(wù)的性質(zhì)；
3、工作分類
E、授權(quán)的程序
1、訂定任務(wù)；
2、選賢任能；
3、落實(shí)分工；
4、跟進(jìn)完
F、反授權(quán)
1、下屬把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。
2、問(wèn)題猴子會(huì)爬上你的肩。
3、謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿
不要替下屬提議，搜集資料
不要自動(dòng)提供協(xié)
G、授權(quán)的態(tài)度
1、盡量放手；
2、顯示信任；
3、永遠(yuǎn)支持；
4、取得承諾
八、績(jī)效管理與考評(píng)
A、中層主管的難點(diǎn)
1、逃避心態(tài)
2、關(guān)注于對(duì)下層的主管控而非績(jī)效提升
3、對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不變
4、績(jī)效評(píng)估的理念滯后
5、對(duì)公司的考核制度程序不了解
6、方法和技術(shù)缺乏
B、傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別
1、傳統(tǒng)考核；
2、績(jī)效考核
C、績(jī)效管理循環(huán)
1、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；
2、績(jī)效觀察；
3、評(píng)詁或診斷；
4、績(jī)效面談；
5、績(jī)效改進(jìn)
D、績(jī)效評(píng)估的目的
1、績(jī)效反饋；
2、薪酬管理；
3、員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定
4、人力資源管理文件檔案；
5、績(jī)效的識(shí)別和確定；
6、組織發(fā)展決策
7、晉升、任用決策；
8、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)
9、職位分析和工作目標(biāo)決策；
10、培訓(xùn)需求分析
E、主管績(jī)效期望的差異
1、承認(rèn)差異：公司、員工、部門(mén)達(dá)成一致
2、尊重差異：尊重下屬與主管的差異
3、肯定共同點(diǎn)：要多的是諸多共同點(diǎn)
4、充分溝通：障礙大多是溝通，事先、事中、事后的有效溝通
F、中層主管在評(píng)估中的角色和作用
1、傳統(tǒng)考核主管的角色作用
2、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序
3、中層主管的角色、作用
4、角色和職責(zé)
九、員工培養(yǎng)輔導(dǎo)
A、指導(dǎo)員工
1、外在的指導(dǎo)環(huán)境和氣氛；
2、鼓勵(lì)下屬自我發(fā)展—內(nèi)在環(huán)境
B、輔導(dǎo)計(jì)劃
1分析員工的指導(dǎo)需要；
2、決定指導(dǎo)目標(biāo)；
3、擬定指導(dǎo)計(jì)劃
4、指導(dǎo)計(jì)劃技巧；
5、評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果
C、輔導(dǎo)員工
1、察覺(jué)問(wèn)題；
2、同事間的報(bào)告；
3、有問(wèn)題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助
研討：
最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，流傳著對(duì)公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受影響，工作時(shí)不能集中精神。
你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？
十、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
A、群體與團(tuán)隊(duì)形成
1、團(tuán)隊(duì)的概念；
2、為什么要使用團(tuán)隊(duì)；
3、群體心理效應(yīng)
4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征；
5、工作者類型
B、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與績(jī)效推動(dòng)
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段；
2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的推動(dòng)；
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
4、團(tuán)隊(duì)共同愿景；
5、卓越的團(tuán)隊(duì)文化
C、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
1、團(tuán)隊(duì)沖突管理；
2、建立團(tuán)隊(duì)溝通；
3、非正式團(tuán)體
4、團(tuán)隊(duì)工作指引；
5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立
D、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模；
2、完善成員技能；
3、分配團(tuán)隊(duì)角色
4、樹(shù)立共同目標(biāo)；
5、建立績(jī)效系統(tǒng)；
6、培養(yǎng)相互信任
7、團(tuán)隊(duì)建立途徑
E、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題七步法
1、定義當(dāng)前形勢(shì)與背景；
2、明確問(wèn)題；
3、頭腦風(fēng)暴
4、選擇主意；
5、分析可能的利弊；
6、克服可能的弊端
7、建立行動(dòng)方案
F、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)智商指數(shù)；
2、團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)修煉；
3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)
4、共同愿景進(jìn)階；
5、學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)
總結(jié)、分享