儲備干部管理技能提升
課程大綱：
一、儲備干部的角色定位
案例：如此配合才有效
1、儲備干部是未來的中層骨干
2、做好主管的副手和配合者
3、對儲備干部工作的六大要求
4、儲備干部應(yīng)具備的知識和技能
二、儲備干部的工作原則
案例：張助理的升遷之路
1、站對位置思考問題，站在上司和全局的角度
2、優(yōu)先處理好自己分內(nèi)的所有事情
3、從目的和結(jié)果出發(fā)去做事
4、事情向前，自我退后
5、凡事主動，承擔責任
三、儲備干部五大工作理念
案例：如何有效管理上司？
1、堅決執(zhí)行、馬上行動
2、決策既定、服從第一
3、一次做好、省力無腦
4、不找借口、執(zhí)行到位
5、不止對錯、效果要好
四、儲備干部的高效管理思維訓(xùn)練
案例：王助理的工作效率如何更高？
1、責任思維訓(xùn)練，解決96%的管理問題的核心法則
2、結(jié)果思維訓(xùn)練，直指結(jié)果的工作原則
3、客戶價值思維，找到績效的方向
4、協(xié)作思維，靠團隊成功
五、儲備干部的
時間管理
案例：王經(jīng)理的一天
1、時間記錄與消耗分析
2、辦公室
5S管理及時間有效利用
3、時間管理矩陣ABC法則分析及工具應(yīng)用
4、時間的高效利用法則及技巧
六、有效溝通與跨部門溝通
案例：吵架事件反思
1、溝通的模式分析
2、人際溝通媒介
3、克服溝通障礙
4、同理心
溝通技巧
5、學(xué)會聆聽
6、工作的溝通技巧
七、團隊建設(shè)與員工激勵
案例：西和古爾德公司破產(chǎn)案
1、何謂工作團隊
2、高效團隊的特征
3、培育忠誠的團隊成員
4、團隊建設(shè)九大技巧
5、員工績效與狀態(tài)的關(guān)系圖
6、激勵的原則與策略
分享：現(xiàn)場激勵訓(xùn)練
八、問題的分析與解決
案例：電梯太慢了怎么辦？
1、找到問題的本質(zhì)和根源
2、問題解決方法參考
1）問題解決五步法
2）頭腦風暴法
3）人際溝通解決法
4）團隊協(xié)作法
5）
8D八個步驟
3、解決問題七步驟
1）陳述問題
2）分解問題（問題樹）
3）去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）
4）制定詳細的工作計劃
5）進行關(guān)鍵分析
6）綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7）講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來
九、有效會議管理
案例：旭陽的會議流程變革案例
1、會議管理
2、會議召開的計劃和準備
3、主持會議的程序
4、確保會議成功的要訣——如何形成良好的溝通；聆聽的原則
5、會議反饋——會議紀要與跟催；應(yīng)用報告模版；案例介紹
十、自我管理與發(fā)展
案例：李厚豪的自我發(fā)展之路
1、積極主動工作和責任心
2、積極主動的工作態(tài)度
3、積極主動的工作關(guān)系
1）掌握親和力原則，主動報告工作。
2）靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認可的第一法則。
3）敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。
4）發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學(xué)會消除矛盾。
5）洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子
4、人生的職業(yè)管理
十一、績效輔導(dǎo)技能訓(xùn)練
案例：員工提問陷阱，你如何應(yīng)對？
1、你的員工為什么沒有績效？
2、輔導(dǎo)目標的確立
3、績效輔導(dǎo)的流程
4、績效輔導(dǎo)的五問法
5、輔導(dǎo)中的教練技能