領導教練藝術及管理溝通技巧
課程收益：
1、學會如何當好一個教練型領導；
2、掌握扮演好教練的三種角色；
3、學會做為教練所必須的四種能力；
4、充分應用好教練的四大方法。
5、了解溝通的原理及溝通的意義；
6、明白溝通中存在的四大誤區(qū)；
7、學習溝通中應具備的四大心態(tài)；
8、掌握與不同性格人進行溝通。
培訓方式：案例分析、小組研討、培訓游戲、角色扮演、現(xiàn)場測試、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）。
課程大綱：
第一模塊：領導教練藝術
第一講：做一個好教練
一、教練式管理是當今市場經濟的產物
二、管理教練與管理培訓
三、管理者應成為教練
四、管理教練通用的工作模式
五、教練的場合
六、教練的障礙
第二講：教練三大角色
一、什么是教練型領導
工具教練式管理方式運用條件測試表
案例討論突破生理極限
二、《教練技術》
三、《教練》的定義
四、教練的角色之一：鏡子—反映員工的心態(tài)、行為
工具硫子原理的運用方法
案例討論吃剩菜的老板
五、教練的角色之二：催化劑—加速團隊成長
工具企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調查表
案例討論量體裁衣，制定培養(yǎng)計劃
六、教練的角色之三：鑰匙—打開員工內心的改變之門
工具員工溝通滿意度調查表
案例討論遭遇“沸水”
第三講：教練四種能力
一、聆聽能力
工具聆聽誤區(qū)自測
案例討論榴蓮沒有錯
二、發(fā)問能力
工具10大典型啟發(fā)性問題一覽表
案例討論聰明上司的發(fā)問
三、區(qū)分能力
工具區(qū)分能力測試表
案例討論通用公司的ABC活力曲線
四、反饋能力
工具管理者對員工的負面反應的錯誤應對方法自測
案例討論回應也要有策略
第四講：教練四大策略
一、創(chuàng)造環(huán)境
二、績效伙伴
三、激發(fā)承諾
四、善于學習
第五講：教練四種方法
一、我示范，你觀察
二、我指導，你試做
三、你試做，我指導
四、你匯報，我跟蹤
第二模塊：高效管理
溝通技巧
第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
二、溝通三解
三、溝通帶來高效管理
四、高效溝通的過程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
游戲互動：猜猜我是誰
情景訓練：單向溝通與雙向溝通
現(xiàn)場測試：反饋能力自測
視頻教學：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
工具解讀：安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉
第二講：掌握溝通的策略
一、微笑有一種魔力
二、你會微笑溝通嗎
三、贊美的三個原則
四、直接贊美的八個技巧
五、間接贊美的五種方法
六、做一個會傾聽的管理者
六、傾聽的五個層次
七、溝通需要同理心
八、同理就要“兩同步”
九、避免無謂的爭執(zhí)
十、化解爭執(zhí)七法
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
現(xiàn)場測試：傾聽能力自測
視頻教學：《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲：尋找優(yōu)點
第三講：選擇合適的溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網絡溝通
現(xiàn)場測試：選擇溝通方式能力自測
互動體驗：贊美卡練習
情景體驗：盲人摸號
第四講：學會與不同性格的人溝通
一、如何與活潑型的人溝通
二、如何與完美型的人溝通
三、如何與力量型的人溝通
四、如何與和平型的人溝通
五、個性類型分析與完善