新生代管理藝術(shù)
培訓目標：
1、根據(jù)新生代員工成長的社會環(huán)境，分析新生代員工的人格與行為特點，掌握新生代員工的共同心理、行為、職業(yè)特征；
2、掌握對新生代員工的管理技巧，建立對新生代員工具有影響力的新型領(lǐng)導特質(zhì)，增加對新生代員工的有效管理與培養(yǎng)能力；
培訓方法：
1、體驗式游戲+精彩視頻欣賞+研討互動+行動學習：輕松參與，心靈感受；
2、現(xiàn)實案例＋生動故事+自我測評＋實戰(zhàn)技巧方法：強化學員做中學以及課程之后的消化與運用，讓培訓的結(jié)果落地、生根、開花、結(jié)果。
課程大綱：
第一講：解讀新生代
1、你眼中的新生代
1.1思想的四大特征
1.2能力的四大表現(xiàn)
1.3素質(zhì)的三個維度
1.4心理的三種特性
1.5對職場的五種態(tài)度
案例：火星文的解讀和感悟
案例：神秘消失的一代
視頻：離奇的面試場
2、新生代出現(xiàn)的原因剖析
2.1改革開放的產(chǎn)物
2.2農(nóng)村留守孩的心理成長
2.3社會環(huán)境的劇烈變化
案例：留守孩攔車
案例：某知名學府畢業(yè)生找工作
3、出現(xiàn)新生代的深層原因
3.1人性理論
3.2“三”我認知的發(fā)展
3.3需求三階新認知
第二講：新生代的管理之道
1、何為管理
1.1管理的本質(zhì)
1.2管理和領(lǐng)導的差異
視頻：海底撈的管理之道
2、新生代的管理文化
2.1接納包容的文化
2.2互動愉悅的文化
2.3柔性人性的文化
2.4愛與被愛的文化
2.5融合融洽的文化
案例：google的工作文化
3、管理思維和管理方式的變革
3.1剛性和柔性的管理方式
3.2剛性和人性的差異
3.3兩種管理模式使用的策略
4、如何當好新生代的管理者
4.1改善企業(yè)文化和管理方式
4.2建立現(xiàn)代企業(yè)管理者的認知模式
4.3改良管理者的管理作風
第三講：新生代的心理能量管理
1、新生代的輔導時機
1.1困惑迷茫的時段
1.2無助孤獨的時間
1.3年初、終、節(jié)假日的時機
1.4成敗的時候
1.5識別問題員工9個方法
案例：某集團的1369制度
2、新生代心理輔導的形式
2.1一對一的談心
2.2團隊座談和輔導
2.3心靈關(guān)愛熱線的建立
2.3內(nèi)部刊物的宣傳
2.4行為訓練的矯正
案例：一對一談心的具體做法
3、新生代的心理指導方法
3.1情緒的
看板管理
3.2情緒的動力系統(tǒng)
3.3五步脫困法
3.4處理員工的抱怨問題
案例：憤怒的公交局和企業(yè)
應(yīng)用：負面信息成正能量的策略
第四講：新生代的溝通藝術(shù)
1、溝通大餅
1.1人際溝通游戲的信號
1.2人際溝通大餅的構(gòu)成要素
游戲：我愛你
2、如何成為溝通高手
2.1建立溝通話術(shù)標準
2.2確認與反確認的技術(shù)
2.3迅速與對方的情感、內(nèi)容、行為同步
2.4先入為主，獲得主動權(quán)
2.5設(shè)好鋪墊，融洽氛圍
案例：銷售場的標準話術(shù)
案例：鋪墊讓人舒服極了
3、與新生代的
溝通技巧
3.1溝通關(guān)鍵詞構(gòu)成
3.2正式溝通的三個要求
3.3非正式溝通的三個策略
3.4情感單元的再次定位
案例：情感單元的新流程
第五講：新生代的動力管理
1、什么是激勵
1.1激勵的內(nèi)涵與外延
1.2激勵的形成過程
案例：激勵的研究數(shù)據(jù)
2、有哪些激勵理論
2.1激勵因素與保健因素
2.2期望值管理的策略
2.3公平理論的應(yīng)用和方法
案例：員工離職的公平論
3、如何激勵新生代
3.1新生代激勵的原則
3.2新生代激勵的五個時機
3.3新生代激勵的12個方法
案例：海爾的員工激勵
案例：周大福的員工激勵措施
第六講：新生代的訓練與成長
1、提升新生代的敬業(yè)精神
1.1敬業(yè)度的來源
1.2人生三途管理模式
1.3對于新生代的管理策略
案例：王先生的敬業(yè)精神
2、新生代的學習方式
2.1新生代的5大學習方式
2.2網(wǎng)絡(luò)查找技術(shù)
2.3新生代的社交應(yīng)用
視頻：中國達人秀
3、培養(yǎng)與輔導下屬
3.1輔導新生代的六個原則
3.2提升新生代的八個方法
4、批評和表揚新生代
4.1批評四要四不要
4.2三明治批評模式
4.3評判七大禁忌