行動(dòng)學(xué)習(xí)式跨部門(mén)溝通
課程目標(biāo)
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門(mén)溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門(mén)溝通工具。
課程大綱
第一講：跨部門(mén)溝通遇到哪些問(wèn)題
1、溝通與跨部門(mén)溝通過(guò)的差異
溝通的終極目標(biāo)
跨部門(mén)溝通與溝通為什么有不同
跨部門(mén)溝通的意義和價(jià)值有哪些
案例分析：蘋(píng)果公司是如何實(shí)現(xiàn)跨組織協(xié)同的，保障蘋(píng)果的產(chǎn)品產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)。
討論分析：不同層級(jí)的干部對(duì)跨部門(mén)溝通的具體要求有哪些？
2、企業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題由哪五大因素導(dǎo)致的
部門(mén)目標(biāo)不一致
組織設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題
溝通平臺(tái)與機(jī)制缺乏
溝通本身的缺陷
個(gè)體存在的客觀差異
視頻討論：《跨部門(mén)溝通》遇到了什么問(wèn)題
案例分析：企業(yè)文化為什么無(wú)法推廣
案例分析：中小企業(yè)管理者的考察團(tuán)沒(méi)人接待
案例分析：組織內(nèi)部的協(xié)同關(guān)系
案例討論：智能手機(jī)引發(fā)的奇案
視頻分享：《刮痧》的文化差異
第二講：企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)溝通問(wèn)題分析
1、收集跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
跨部門(mén)溝通研討四個(gè)規(guī)則
企業(yè)發(fā)生具體的跨部門(mén)溝通問(wèn)題收集
將跨部門(mén)溝通的具體問(wèn)題做輕重緩急分析
應(yīng)用工具：團(tuán)隊(duì)列名法工具的應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)討論：跨部門(mén)溝通具體問(wèn)題有哪些
2、將跨部門(mén)溝通問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
跨部門(mén)溝通總目標(biāo)的三大特性
跨部門(mén)溝通目標(biāo)的SMART原則
跨部門(mén)溝通細(xì)化目標(biāo)的三大特性
現(xiàn)場(chǎng)討論：企業(yè)跨部門(mén)溝通總目標(biāo)和子目標(biāo)是什么？
3、跨部門(mén)溝通背后的問(wèn)題是什么
跨部門(mén)溝通問(wèn)題的癥狀分析
跨部門(mén)溝通背后的三層原因分析
跨部門(mén)溝通關(guān)鍵原因有哪些
第三講：跨部門(mén)溝通的解決策略
1、常見(jiàn)的溝通模式在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用
人際溝通大餅對(duì)跨部門(mén)溝通有何啟示
溝通渠道的選擇與應(yīng)用
溝通內(nèi)容構(gòu)成的四大要素
游戲體驗(yàn)：不一樣的“我愛(ài)你”
現(xiàn)場(chǎng)討論：“我的衣服好看么”
視頻分享：《華爾街》在溝通中的奇妙應(yīng)用
2、調(diào)整組織架構(gòu)，設(shè)定共同目標(biāo)
組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)管理
事業(yè)部制的弊端
三維矩陣的結(jié)構(gòu)對(duì)跨部門(mén)溝通意義和價(jià)值
如何設(shè)定共同的溝通目標(biāo)
跨部門(mén)溝通要實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變
案例分析：國(guó)內(nèi)某企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的溝通成本和組織成本
案例分析：IBM的三維矩陣架構(gòu)對(duì)于組織的意義和價(jià)值
3、建立跨部門(mén)溝通的情感氛圍
情感的存款與取款行為
勝利之道帶來(lái)的六種思維
如何有效的控制溝通雙方的情緒
案例分析：代理商的需求
現(xiàn)場(chǎng)討論：勝利之道
4、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的化解
化解推諉
解決不配合
阻斷踢皮球
關(guān)注人的差異
建立異議化解機(jī)制
案例分析：如何通過(guò)溝通解決抽煙的問(wèn)題
案例分析：如何化解溝通中的異議
5、掌握五大跨部門(mén)
溝通技巧
找準(zhǔn)關(guān)鍵需求
建立標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想
記得確認(rèn)和反確認(rèn)
迅速進(jìn)入溝通場(chǎng)
先入為主，避免僵局
案例分析：兔子需要什么
案例討論：如何推倒部門(mén)墻
視頻分享：婚姻的目的是什么
第四講：企業(yè)跨部門(mén)溝通如何有效解決
1、用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)化解跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
如何操作團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法
如何評(píng)估跨部門(mén)溝通的解決方案
如何對(duì)跨部門(mén)溝通過(guò)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具的應(yīng)用
工具應(yīng)用：盈利矩陣分析
2、跨部門(mén)溝通解決方案的行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)跨部門(mén)溝通的障礙掃除
跨部門(mén)溝通的行動(dòng)計(jì)劃表
企業(yè)跨部門(mén)溝通行動(dòng)的四大保障機(jī)制
3、跨部門(mén)溝通機(jī)制的建立
橫向溝通機(jī)制
高效會(huì)議機(jī)制
跨部門(mén)溝通獎(jiǎng)懲機(jī)制
跨部門(mén)溝通信息平臺(tái)
案例分析：聯(lián)想的溝通策略
案例分析：某企業(yè)的跨部門(mén)溝通制度
案例分析：某企業(yè)云溝通平臺(tái)
案例討論：如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通會(huì)議的升級(jí)