有效溝通與授權(quán)
課程收益:
通過對本課程的學習，達到以下目的：
1.充分認識溝通和授權(quán)在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用；
2.了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；
3.分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；
4.掌握溝通原則，提高溝通效果；
5.學習溝通的八大方法和技巧；
6.學會與不同類型的人員溝通的技巧
7.了解作為團隊管理者的角色與職責及怎樣授權(quán)
課程大綱:
第一部分、溝通的重要性及概念
◆溝通的意義和價值
?◆溝通不暢導致的問題
◆溝通的功能及重要性
◆溝通名言及教誨
◆良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效
◆溝通的４個70%說法
◆溝通的特性、目的和作用
◆溝通的分類
◆案例分析：理發(fā)師與徒弟的故事
◆案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因
第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析
◆溝通的過程
◆什么是有效的溝通
◆溝通漏斗理論
?◆溝通的冰山模型
?◆溝通成功的“金三角”
◆溝通的四大原則
◆溝通的三種常見模式
◆造成溝通困難的因素
◆溝通的幾種心態(tài)分析
◆有效溝通的原則
◆成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素
◆影響信息傳遞的因素
◆高效溝通的步驟
◆溝通三要點和策略思路
◆造成溝通困難的因素是什么？
◆溝通的五大主要障礙
◆案例：上下級溝通無效實例分析