管理溝通技巧
【課程概述】
組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復(fù)雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對信息的理解和處理對績效可產(chǎn)生直接影響。科學(xué)管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。做為組織中堅，管理者必須有高超的溝通技術(shù)。
本課程全面解析溝通原理，個體溝通技術(shù)，管理者如何通過溝通進(jìn)行有效管理，通過企業(yè)管理中的情境案例，給出了一系列科學(xué)而實用的方法。是一門管理者提升管理能效的必修課程。
【課程對象】企業(yè)管理人員
【課程目標(biāo)】
正確認(rèn)識管理溝通，把握超強(qiáng)溝通能力的核心，制訂溝通策略；解析造成組織內(nèi)溝通低效的關(guān)鍵因素，掌握溝通基礎(chǔ)技能，提升管理者因時因境因人變化時的溝通能力；在組織內(nèi)處理好上行、平級以及下行3個方向的溝通問題。
【授課方式】
教授演講、互動分析、問題討論、工具應(yīng)用和實戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。
【課程大綱】
1．把握溝通的一個核心
1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘
1.2找到重點，有的放矢
1.3四類溝通策略
演練：1分鐘溝通術(shù)@
2.管理溝通八項必修
2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的2080
2.2起點：溝通從心開始
2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析
2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵
2.5善聽：解讀人心從傾聽開始
附件：改善傾聽10則
2.6明察：溝通之觀察技巧
2.7能言：溝通之表達(dá)技巧
2.8會問：溝通之發(fā)問技巧
游戲互動：聰明博士與大膽博士
3.職場溝通三項全能
3.1職場工作溝通要訣
3.2上行溝通：如何與上級溝通
案例研討：無奈的主管
3.2.1請示與匯報要點
3.2.2與上司溝通的技巧
3.2.3與不同性格特征上司的溝通技巧
3.2.4優(yōu)化與上司關(guān)系９要訣
3.3平行溝通：跨部門溝通技巧
案例研討:張經(jīng)理的煩惱
附件：雷鮑夫法則
3.4下行溝通：如何與下級溝通
3.4.1高效團(tuán)隊溝通模式
3.4.2管理中的責(zé)任強(qiáng)化法則
3.4.3讓員工積極而富有建設(shè)性的溝通管理
3.4.4優(yōu)化與下屬關(guān)系９要訣
3.4.5如何進(jìn)行表揚與批評
3.4.6教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
演練互動：業(yè)績輔導(dǎo)談話練習(xí)