壓力與情緒管理
課程目標(biāo)：
對(duì)壓力有清楚地認(rèn)知；
了解壓力產(chǎn)生的來(lái)源；
掌握減輕壓力的方法；
應(yīng)該具備的工作及生活態(tài)度；
如何不斷提升自己；
通過(guò)探討情緒的來(lái)源，了解自己對(duì)人、對(duì)事態(tài)度的由來(lái);
通過(guò)改變自己的信念、價(jià)值觀、行事方法改變對(duì)事物的看法，從而改善自己的情緒狀態(tài);
通過(guò)學(xué)習(xí)改變心態(tài)、改變語(yǔ)言方式及
心理學(xué)的小技巧，消除、轉(zhuǎn)變、運(yùn)用自己的情緒，從而達(dá)到管理自己情緒的目的;
學(xué)習(xí)處理他人情緒的技巧，更好的與客戶、同事、上下級(jí)溝通.
課程大綱：
第一部分壓力小測(cè)試
覺(jué)得手上工作太多，無(wú)法應(yīng)付？
覺(jué)得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭(zhēng)
覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間消遣，終日記掛著工作？
遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣？
擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)
覺(jué)得上司和家人都不欣賞自己？
擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。
第二部分了解壓力
什么是壓力；
壓力的類型；
壓力的來(lái)源；
壓力的影響：正面與反面；
時(shí)刻關(guān)注高壓下的信號(hào)：情緒？行為？
第三部分 減輕壓力的錦囊妙計(jì)
態(tài)度決定一切；
減少不必要的壓力；
尋求協(xié)助；
學(xué)會(huì)自我松弛；
如何保持工作與生活的平衡；
第四部分 自我管理與自我超越
管理時(shí)間是效率的開(kāi)始；
永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；
分清輕重緩急；
決策才能體現(xiàn)你的水平；
注意細(xì)節(jié)；
不斷提升并超越自己
第五部分：情緒的來(lái)源
什么是壓力、情緒、情緒管理？
管理情緒的意義—解決問(wèn)題的意義、溝通的意義、生理角度的意義
為什么相同的場(chǎng)景、人、事，不同的情緒感受
信念系統(tǒng)—信念、價(jià)值觀、規(guī)條如何影響了我們
改變信念系統(tǒng)的練習(xí)
第六部分：正確理解情緒
情緒為什么不是“問(wèn)題”？
情緒對(duì)我們來(lái)說(shuō)究竟是什么意義？
“控制”情緒真的是一個(gè)好的處理情緒的方法嗎？
傳統(tǒng)上我們是如何處理自己、他人情緒的？
幫助我們管理情緒的幾個(gè)能力
第七部分：管理本人情緒的方法
從根本上消除情緒---改變?nèi)N心態(tài)、用正面詞語(yǔ)推動(dòng)自己、學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒
心理學(xué)上處理情緒的技巧—深呼吸放松、改變經(jīng)驗(yàn)元素法、生理平衡法、減壓法、其他有效方法
無(wú)效的情緒處理方法
第八部分：有效處理他人情緒的方法
處理他人情緒四部曲
處理他人情緒中的小技巧—重復(fù)、感性回應(yīng)、先跟后帶