TWI基層管理者管理技能提升
課程目標(biāo)：
1.提升基層管理者自我認(rèn)知和自我管理的能力
2.提升基層管理者工作教導(dǎo)的能力
3.促進良好的組織氣氛、建立良好的人際關(guān)系
4.提升基層管理者工作改善方法
5.提升基層管理者分析問題、解決問題能力
7.減少現(xiàn)場意外災(zāi)害的發(fā)生,減少浪費
課程大綱：
第一單元基層管理者的角色認(rèn)知與自我管理
1、管理的概念
2、基層管理者的地位
3、基層管理者的使命
4、基層管理者的重要作用
5、基層管理者的具體職責(zé)
6、基層管理者管理水平現(xiàn)狀
7、基層管理者的成就動機
8、基層管理者的技能要求
第二單元TWI-JI工作教導(dǎo)
1、何謂督導(dǎo)人員
2、督導(dǎo)人員必備的五個條件
3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
5、工作教導(dǎo)四階段法
6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項
7、工作分解表的制作方法
8、學(xué)員演練工作分解表的制作
9、冗長的工作教導(dǎo)
10、感覺的教導(dǎo)
11、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則
12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力
13、TWI—JI評價表
14、工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？
15、案例1:劉課長屬下沒有接班人的煩惱
16、案例2:臺灣松下企業(yè)生產(chǎn)車間的VCD欣賞
第三單元TWI-JR工作關(guān)系
1、督導(dǎo)人員存在的意義
2、工作分派時應(yīng)考量的原則
3、教導(dǎo)人員的工作關(guān)系
4、督導(dǎo)人員的PACE人格分類與特性分析
5、描述你心中所期待的上司及部屬
6、研修問題解決四階段法的目的
7、問題的四種發(fā)生型類
8、增進人際關(guān)系的基本原則
9、問題處理的方法
10、案例1:馬課長的處理方法
11、掌握部屬想法和情緒的面談方法
12、人際問題解決表
第四單元TWI-JM工作改善
1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實施階段
2、實際演練與自問檢討的重要性
3、強調(diào)展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表
4、強調(diào)實施新方法之程序與工作教導(dǎo)之運用
5、由工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神。
6、說明改善方法四階段，使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，運用于工作中。
7、運用所學(xué)，實際進行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細目中，構(gòu)想新辦法。
8、學(xué)員實習(xí)，討論并強調(diào)「展開轉(zhuǎn)入新辦法」
第五單元發(fā)掘問題與解決問題的能力
1、發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力
2、面對問題的心態(tài)
3、面對復(fù)雜的工作--如何突破困境
4、問題分析與解決的正確程序
5、案例：豐田公司解決問題的思維模式
第六單元溝通與協(xié)調(diào)技巧
1、溝通的種類及形式
2、溝通的方法,步驟
3、溝通的風(fēng)格
4、溝通的方向及途徑
5、常見的溝通的障礙
6、溝通的PAC心理分析
7、高效協(xié)調(diào)的手法
8、案例:某美資企業(yè)生產(chǎn)車間的問題
第七單元TWI-JS工作安全
1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討
2、損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討
3、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用
4、災(zāi)害原因類型與防止實例研討
5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討
6、安全與五條件
7、事故防止的必要必
8、事故要素
9、物的說明
10、災(zāi)害的原因事例分析
11、公司內(nèi)安全狀態(tài)實例分析
12、公司內(nèi)安全實例演練
13、物的問題事例
14、異常安全時的措施
15、災(zāi)害發(fā)生時的措施
16、物與人的原因組合
17、對策發(fā)表
18、事故防止的事例