知人知心的人際溝通藝術(shù)
課程大綱：
單元一 認(rèn)識(shí)溝通在現(xiàn)代社會(huì)的重要性
1.溝通時(shí)代的來臨
2.溝通到底有多重要？
3.兩個(gè)“70%”的嚴(yán)重倒置
4.案例：失之毫厘，謬以千里：退貨是怎樣發(fā)生的？
5.情商與智商矩陣圖
單元二 溝通的結(jié)構(gòu)、步驟和方式
1.溝通的基本結(jié)構(gòu)
2.高效溝通的基本步驟
3.常用的溝通媒介及優(yōu)缺點(diǎn)
4.如何選擇溝通方式
5.如何組織有效開會(huì)
6.案例分析
單元三 溝通的條件、目的與原則
1.影響溝通的四個(gè)條件
2.溝通的四大目的
3.溝通的四大基本要求
4.溝通的三大基本原則
單元四 人際風(fēng)格對(duì)溝通的影響
1.不同風(fēng)格的溝通對(duì)象
2.如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
3.溝通中肢體語言的運(yùn)用
4.體驗(yàn)：肢體溝通——數(shù)字傳遞
5.積極行為的說話方式
6.人際溝通與性格分析
7.中西方人士溝通風(fēng)格比較
單元五 與不同層級(jí)的人員溝通
1.如何與上級(jí)溝通
2.如何與下級(jí)溝通
3.如何與同級(jí)溝通
4.與不同層級(jí)人員溝通方式的比較
單元六 有效化解溝通的障礙
1.產(chǎn)生溝通障礙的原因
2.溝通的個(gè)人障礙
3.溝通的組織障礙
4.如何克服溝通障礙？
5.歷史典故：化解溝通障礙的金鑰匙
單元七 人際溝通中的藝術(shù)
1.人際溝通的藝術(shù)境界
2.講情面的三要素
3.溝通過程中如何控制自己的情緒？
4.人際關(guān)系的金科玉律
課程總結(jié)、答疑