塑造優(yōu)秀管理者
課程大綱：
一．經(jīng)理人角色認(rèn)知
1.經(jīng)理扮演的三大角色
2.經(jīng)理的三大能力
3.中層管理的五項(xiàng)基本職能
4.經(jīng)理工作風(fēng)格測定
5.管理者的角色轉(zhuǎn)換
二．經(jīng)理人
時(shí)間管理
1.15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素
2.怎樣處理和減少工作中的救火現(xiàn)象
3.時(shí)間管理與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系
4.時(shí)間管理的具體方法
三．經(jīng)理人工作目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的作用和內(nèi)容
2.企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題
3.目標(biāo)的SMART要素
4.目標(biāo)的SMART練習(xí)
5.如何實(shí)施目標(biāo)管理（MBO）
四．
績效管理---在職輔導(dǎo)
1.績效管理系統(tǒng)
2.教練（COACHING）及要點(diǎn)
3.部屬績效的冰山全貌
4.當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題
5.主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色
6.輔導(dǎo)部屬的四個(gè)步驟
五．經(jīng)理人工作溝通的正確方法
1.什么是溝通
2.溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
3.單向與雙向溝通
4.積極聆聽的技巧
5.有效的發(fā)問技巧
6.回饋技巧
7.非語言溝通
游戲：誰更了解對方？
六．如何與上級、下級有效溝通
1.如何與上級有效溝通
2.向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3.與上司和諧相處的5個(gè)問題
4.與上司溝通的6個(gè)層次
5.如何與下級有效溝通
6.研討：怎樣“對付”上司的不講理？
7.怎樣拒絕上司的不合理的指令？
8.上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
9.領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
10.下達(dá)命令的技巧
11.有效的贊揚(yáng)與批評下屬
經(jīng)典案例：A主管的魅力
七．如何做好跨部門溝通協(xié)作
1.跨部門溝通的常見障礙與主要原因
2.樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
3.信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)
4.建立感情賬戶、知己知彼
5.同理心與換位思考
6.相互尊重和欣賞
7.避免告狀式溝通
現(xiàn)場研討：怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突？
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？
如何對待和處理部門之間的溝通不暢？