零缺陷質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景：
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中國(guó)大部分生產(chǎn)企業(yè)凈利潤(rùn)率低于8%，而
質(zhì)量成本約占到總產(chǎn)值的15-20%。在粗放式的管理模式下，企業(yè)投入了大量的檢驗(yàn)人員與設(shè)備，不斷加班，處罰，四處救火，但仍然面臨著由于質(zhì)量不良引發(fā)的停線、返工、修理、退貨、報(bào)廢、召回，不斷引發(fā)客戶投訴與流失種種市場(chǎng)損失。提高產(chǎn)品質(zhì)量，就是在降低成本與浪費(fèi)；企業(yè)迫切需要通過提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，培育理念正確的人，創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)來打造企業(yè)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)效益與利潤(rùn)雙豐收。零缺陷質(zhì)量管理ZDQM（ZeroDefectQualityManagement）是
精益生產(chǎn)土壤下孕育之花，它從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全局與戰(zhàn)略高度,系統(tǒng)實(shí)效地提供ZDQM的理念、運(yùn)作模式與工具。通過以客戶為中心，全員、全過程為形式，改變團(tuán)隊(duì)心智模式，要求第一次就把事情做對(duì)，質(zhì)量零缺陷。采取預(yù)防系統(tǒng)和過程控制,以財(cái)務(wù)語(yǔ)言來衡量組織質(zhì)量文化的變革成果，削減占銷售額20%-30%的“不符合要求的代價(jià)”；比競(jìng)爭(zhēng)者更好、更快、更經(jīng)濟(jì)的“第一次就將正確的事做正確”；形成高效創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)DNA，締造基業(yè)長(zhǎng)青的世界級(jí)卓越企業(yè)。
課程大綱：
第一模塊：質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與零缺陷的產(chǎn)生
?豐田召回門事件剖析與反思
?世界質(zhì)量管理發(fā)展階段與新趨勢(shì)
?中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn)
?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)“質(zhì)量管理”的新定義
?零缺陷的土壤：精益生產(chǎn)與七“零”目標(biāo)
?零缺陷的外部要求:供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
?零缺陷的理論體系－克勞士比零缺陷管理哲學(xué)
?企業(yè)案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求
?企業(yè)案例深度剖析：知名企業(yè)對(duì)供應(yīng)商零缺陷具體要求
?零缺陷與ISO9000、
TQM，6Sigma聯(lián)系與區(qū)別
第二模塊：零缺陷心智模式與企業(yè)文化再造
?企業(yè)面臨的零缺陷困惑
?理念與心智差距：“差不多文化”的惡果
?理念宣導(dǎo)：美國(guó)空軍使用的降落傘如何做到零缺陷
?理念宣導(dǎo)：海爾零缺陷品牌戰(zhàn)略之路
?零缺陷不是唱高調(diào)：第一次就把事情做對(duì)
?質(zhì)量就是符合要求，信守誠(chéng)諾
?預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量
?質(zhì)量免費(fèi)：但要學(xué)會(huì)用金錢衡量不符合的代價(jià)
?管理者缺陷VS操作者缺陷
?兩大關(guān)鍵之一：領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾
?兩大關(guān)鍵之二：以人為本，全員參與的機(jī)制與形式
?經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南
?案例：某集團(tuán)公司零缺陷文化策劃
第三模塊：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)零缺陷八大支柱
?零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過程模式
?零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過程模式
?支柱一：一個(gè)中心：圍繞“誰”
?支柱二：二“善”方針：目標(biāo)方向
?支柱三：三No做法：落實(shí)全員
?支柱四：4M因素：管控要素
?支柱五：
5S環(huán)境：夯實(shí)基礎(chǔ)
?支柱六：六何法：精準(zhǔn)描述
?支柱七：七大QC工具：全員使用
?支柱八：
8D解決問題糾正預(yù)防
第四模塊：產(chǎn)品過程零缺陷六大工具
?識(shí)別顧客要求的工具：
QFD應(yīng)用
?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工具：
APQP應(yīng)用
?潛在失效模式與后果分析工具：
FMEA應(yīng)用
?產(chǎn)品與過程質(zhì)量控制工具：QCP應(yīng)用
?預(yù)防使不做錯(cuò)的工具：Fool-Proofing防呆應(yīng)用
?消除錯(cuò)誤成因工具：ECR應(yīng)用
?應(yīng)用案例
第五模塊：零缺陷管理六步操作指南
?導(dǎo)入零缺陷質(zhì)量理念
?確立零缺陷工作目標(biāo)
?構(gòu)建零缺陷管理團(tuán)隊(duì)
?教育培訓(xùn)
?推動(dòng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行
?目標(biāo)評(píng)估與激勵(lì)
?案例分析：某集團(tuán)零缺陷質(zhì)量管理實(shí)踐
?案例分析：質(zhì)量管理小組活動(dòng)與合理化改善融入零缺陷
?克勞士比零缺陷-質(zhì)量改進(jìn)的十四個(gè)步驟
第六模塊：財(cái)務(wù)衡量質(zhì)量成本與PONC管理
?揭開“隱形工廠”的面紗
?質(zhì)量成本分類
?企業(yè)“漏財(cái)”的罪魁禍?zhǔn)譖ONC
?如何引起高層對(duì)PONC重視
?PONC的計(jì)算與管理
?強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí)
?以PONC為指針的優(yōu)先項(xiàng)排序
?消除PONC的五個(gè)步驟
?以價(jià)值評(píng)估展示質(zhì)量改進(jìn)成果
?演練：質(zhì)量成本導(dǎo)入與計(jì)算
第七模塊：從優(yōu)秀到卓越，零缺陷管理進(jìn)階
?零缺陷文化變革持續(xù)推進(jìn)
?海爾質(zhì)量文化變革五部曲
?QIT質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略
?向客戶、供應(yīng)商延伸
?卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系
?卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)工具和技術(shù)
?案例：某集團(tuán)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)紀(jì)實(shí)
?交流答疑