TQM全面品質(zhì)管理
課程目標(biāo)：
本課程從系統(tǒng)化的角度，剖析如何建立一個(gè)全員、全過(guò)程、全方位的品質(zhì)管理系，同時(shí)重點(diǎn)講解PDCA管理循環(huán)如何應(yīng)用于日常工作的方法、過(guò)程管理的實(shí)用技巧、橫向機(jī)能管理的要點(diǎn)。可謂是既見樹木，又見森林。是指導(dǎo)如何健全企業(yè)管理體系重要課程。
課程內(nèi)容：
一、
TQM概述
TQM的含義
TQM在企業(yè)發(fā)展中的作用
TQM的組成架構(gòu)
TQM企業(yè)的體質(zhì)
TQM與ISO9000、
六西格瑪管理的關(guān)系
二、戴明十四要點(diǎn)
制訂永恒目標(biāo)，持續(xù)提升質(zhì)量
采用新的哲學(xué)
不再依賴大量的檢驗(yàn)
不以價(jià)格作為僅有的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)過(guò)程
訓(xùn)練、再訓(xùn)練
實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)
排除恐懼
拆除部門藩籬
質(zhì)量改進(jìn)小組
避免對(duì)員工空談口號(hào)
消除數(shù)字定額
實(shí)施生動(dòng)的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃
采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型
三、企業(yè)方針管理
企業(yè)的愿景分析
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念建立
企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針展開
企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針管理
方針管理的作法
落實(shí)方針管理
方針審查與改進(jìn)
廣州本田汽車經(jīng)營(yíng)方針展開案例
四、縱向職能管理
明確劃分單位責(zé)職
適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
日常管理體系
日常工作的兩個(gè)層面
正確理解PDCA
在部門內(nèi)運(yùn)行PDCA管理循環(huán)
如何提煉出日常管理要項(xiàng)
定義管理要項(xiàng)
目標(biāo)與基準(zhǔn)
差異分析
管理要項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)
五、橫向機(jī)能管理
機(jī)能體系的作用
機(jī)能別管理之要點(diǎn)
質(zhì)量委員會(huì)運(yùn)作方法
零缺陷質(zhì)量流程設(shè)計(jì)
零缺陷質(zhì)量工程模型圖
將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品功能
將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品性能
將產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格
將產(chǎn)品規(guī)格轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)工藝
將生產(chǎn)工藝轉(zhuǎn)換為質(zhì)量控制
六、過(guò)程管理體系
過(guò)程的定義
過(guò)程的要素
過(guò)程的四種分類
引起過(guò)程變動(dòng)的兩種原因
過(guò)程管制狀態(tài)
如何維持過(guò)程的控制狀態(tài)
過(guò)程的非管制狀態(tài)
非管態(tài)過(guò)程發(fā)生的原因
如何建立零缺陷的穩(wěn)定過(guò)程
七、
質(zhì)量成本
質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
質(zhì)量成本知多少
質(zhì)量成本模型
預(yù)防成本的內(nèi)容
檢測(cè)成本的內(nèi)容
內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容
外部失敗成本的內(nèi)容
質(zhì)量成本的核算
質(zhì)量成本核算的機(jī)制
質(zhì)量成本報(bào)告實(shí)例分析
質(zhì)量成本改進(jìn)模型
質(zhì)量成本機(jī)制導(dǎo)入方法
八、問(wèn)題分析與解決
什么是問(wèn)題
質(zhì)量異常處理的流程
問(wèn)題產(chǎn)生的兩大原因
問(wèn)題分析七步法
朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲
TQM質(zhì)量改進(jìn)的架構(gòu)模式
項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法
品管圈（QCC）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施方法