企業(yè)流程優(yōu)化與改善及標準化建立
【課程背景】
企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，需要打造例行化的、高效的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為和管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
在經(jīng)濟下滑、行業(yè)競爭壓力加大、運營成本上升等多重因素的影響下，企業(yè)面臨很大的經(jīng)營壓力，企業(yè)管理層也都有很強的危機感，因此，將修煉內(nèi)功應(yīng)作為當前的管理重點，尤其是通過精細化管理來提升內(nèi)部的職業(yè)化水平，降低運營成本、提升運營效率和運營質(zhì)量，以更積極的姿態(tài)面對危機，強化生存和發(fā)展能力。
流程優(yōu)化是標準化管理必不可少的環(huán)節(jié)，并且是其中的一個重要環(huán)節(jié)，我們需要將更優(yōu)的流程固化到標準化體系中，以增強流程的有效性和權(quán)威性，讓各項管理優(yōu)化的成果得以有效固化。
【培訓收益】
●了解如何通過流程設(shè)計與優(yōu)化來實施精細化管理，強化流程規(guī)范化意識和變革意識，為后續(xù)公司流程改善和標準化管理起到“松土”的作用；
●系統(tǒng)性掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，以提升內(nèi)部管理人員的精細化管理實施的理論水平；
●了解業(yè)界
流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導
●學員之間經(jīng)驗的交流和分享
【課程介紹】
一、提升企業(yè)流程變革的準備度
---商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)經(jīng)營能力的挑戰(zhàn)
---通過精細化管理提升企業(yè)內(nèi)部運營能力
---流程管理是精細化管理的實現(xiàn)方法和手段
---營造流程變革的緊迫感和必要性
---企業(yè)內(nèi)部運營能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、流程體系規(guī)劃－實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)的可視化和標準化
---為什么需要流程規(guī)劃
---創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
---創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
---創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
---流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
---制度與流程體系的關(guān)系
---流程體系目錄清單構(gòu)建
三、企業(yè)流程的標準化設(shè)計與固化－提升流程
執(zhí)行力
---流程設(shè)計的六個關(guān)鍵原則
----國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐
>>流程設(shè)計的客戶導向
>>如何定義流程的邊界
>>如何強化組織崗位與流程活動的有效匹配
>>如何強化流程價值活動的設(shè)計
>>流程活動之間協(xié)同關(guān)系的設(shè)計
>>流程的活動要細到什么程度
>>如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點
---流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹
---流程文件描述最佳實踐
---流程設(shè)計演練（分組進行）
---流程關(guān)鍵活動標準化模板設(shè)計（操作指導書和操作標準）
四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊
---流程優(yōu)化的策略和范圍選擇
---現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
---目標流程選擇
---流程現(xiàn)狀信息收集
---流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
---流程建模工作坊的角色分工
---流程現(xiàn)狀建模的引導問題
---描述流程的基本要素
---運用case描述流程詳細活動路徑及角色
---現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
---未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐
---流程關(guān)鍵績效指標（
KPI）設(shè)計
---現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）
---確定流程優(yōu)化的目標和方向
---如何分析流程中的關(guān)鍵點（KSF、KCP、PA）
---如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
---未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）
五、如何將流程改善及標準化建設(shè)納入例行化工作
---流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)
---制定流程體系建設(shè)工作目標和計劃
---如何分解流程體系建設(shè)的責任
---制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
---將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
---將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化
---通過流程體系管理工具平臺持續(xù)推進流程建設(shè)