人際風格與有效溝通技巧訓練
課程背景
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強調(diào)建立學習型組織和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學習
溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P鍵因素。”
課程收益：
通過風格測評，清楚自己的人際溝通風格；
掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；
能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；
掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；
幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果；
有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。
課程大綱：
一、認識你自己
通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。
1、測試你的溝通能力狀況
2、測試你的行為風格特點
二、溝通是什么
理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。
1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
2、溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點
3、溝通的重要性：對個人、對公司
4、溝通的第二個原則：充分的雙向溝通
5、溝通的第三個原則：運用多種表達方式
三、做個好聽眾
有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1、傾聽的6個原則
目光接觸
不打斷對方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評價
不急于下結論
2、溝通的四個技巧
問開放式問題
重復對方的話
說出我的理解
沉默是金
3、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方
四、有效的說
我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人
1、對事不對人（談行為不談個性）
2、坦陳自己的真實感受
3、多提建議少提主張
4、發(fā)揮語言的魅力
5、讓對方理解自己的意思
6、說出實情
7、溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴
五、認識四種風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
1.如何與卓越型的人有效溝通
2.如何與行動型的人有效溝通
3.如何與理性型的人有效溝通
4.如何與和諧型的人有效溝通
六、化解沖突
有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1.識別和挖掘異議
2.找出異議的原因
3.建設性反對
4.一次只說一個原因
5.識別并滿足對方的利益
6.溝通的第六個原則：主動改善關系
七、影響策略
掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。
八、快樂人生
人際關系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。
1.人際關系建立的過程和技巧
2.人際關系破裂的過程和解決方案
九、行動計劃
如何把所學運用于工作中取得更好的管理業(yè)績
互動答疑