領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決能力提升
課程說明：
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言。《創(chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問題。
課程收益
（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯(cuò)誤，提高問題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然
（4）問題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意
（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸
課程大綱
第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
2、什么是真正的問題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問題和問題點(diǎn)
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）
二、工作就是解決問題
1、充滿問題的工作
2、工作的本質(zhì)就是解決問題
3、盡職從事的工作
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點(diǎn)
練習(xí)：工作自畫像
三、誰是解決問題的主體
1、站在誰的立場(chǎng)上考慮問題
案例：長隊(duì)的故事
討論：長隊(duì)現(xiàn)象與問題
案例：原材料和庫存
第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問題的思考與解決
一、初始系統(tǒng)思考
1、睿智決策
2、系統(tǒng)基模之成長上限
3、如何持續(xù)的成長
視頻：庖丁解牛
案例：伐木工人的故事
案例：小紅彈鋼琴
視頻：愛若與布諾
二、系統(tǒng)思考的含義
1、系統(tǒng)思考定義
案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接
三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成
1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成
案例：企業(yè)銷售收入提升
四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法
1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法和要求
2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則
案例：人月神話
練習(xí)：沒有時(shí)間培養(yǎng)下屬
4、增強(qiáng)回路
a、增強(qiáng)回路定義
案例：都市流浪動(dòng)物
案例：排隊(duì)加油
案例：練習(xí)書法
案例：公司的快速成長
5、調(diào)節(jié)回路
a、調(diào)節(jié)回路定義
案例：波動(dòng)的門診部
案例：預(yù)算和成本控制食
案例：天冷加衣
案例：饑餓進(jìn)視
6、時(shí)間延滯
a、時(shí)間延滯定義
視頻：溫水煮青蛙
五、系統(tǒng)思考的運(yùn)用
1、如何運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問題
案例：質(zhì)量和成本的故事
第三部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
一、現(xiàn)狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問題
b、將問題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
練習(xí)：九點(diǎn)連線
練習(xí)：巧算24
2、帕內(nèi)斯法
A、帕內(nèi)斯法定義
B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素
C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟
練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
1、KT四維矩陣法
a、問題影響程度評(píng)估
b、問題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
c、問題重要性緊急性
案例：發(fā)生紅疹的原因
案例：死魚事件
2、目標(biāo)確定法
我們以什么更有效的方式來描述？
解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問法
我們要解決什么問題？
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問題？
解決這個(gè)問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問題？
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、初始團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
b、問題研討會(huì)公約
c、研討問題過程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書寫方法
練習(xí)：回形針
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名六步規(guī)則
b、問題同時(shí)也是機(jī)會(huì)，不要安于現(xiàn)狀
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名前三步
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名后三步
e、分享：團(tuán)隊(duì)列名回顧
3、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧（對(duì)事的原因分析、對(duì)人的原因分析、組織的原因分析、會(huì)議的原因分析）
練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法尋找主要原因
四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
a、借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用
案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
2、鄧克爾圖解
a、鄧克爾圖解定義
案例：小自由女神像
案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快
練習(xí)：你救哪一個(gè)
練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案
3、六頂思考帽
a、六頂思考帽定義
b、白色思考帽
c、紅色思考帽
d、黃色思考帽
e、黑色思考帽
g、綠色思考帽
f、藍(lán)色思考帽
g、六帽使用規(guī)則和簡(jiǎn)短序列
練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
4、力場(chǎng)分析法
a、力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求
練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步
練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步
e、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧
五、縱覽全局、精明決策
1、打點(diǎn)法
2、加權(quán)法
3、C&E矩陣
4、FEBC法
a、FEBC法定義
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策
第四部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問題的高手
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1、行動(dòng)計(jì)劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險(xiǎn)防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機(jī)制
6、激勵(lì)機(jī)制
二、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用自如
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個(gè)階段
5、績效實(shí)現(xiàn)、成就人生